Как создать чат-бота (общие настройки)

Ключ — это уникальный идентификатор, который подключается к чат-боту и позволяет аутентифицировать запросы. Он нужен для работы выбранной GPT-модели, обработки диалогов, генерации текстов, подсчета расхода токенов. Также ключи используются для создания Ассистентов и Баз знаний.

На платформе NeuroSpace можно использовать два типа ключей:

• NeuroSpace — с помощью него вы можете создавать чат-ботов и Базы знаний «NeuroSpace». Сгенерировать его можно при пополнении баланса в личном кабинете NeuroSpace. Как это сделать, описано здесь.
• OpenAI — с помощью этого ключа вы сможете создавать чат-ботов, Ассистентов и Базы знаний «NeuroSpace» и «OpenAI». Сгенерировать его можно на платформе OpenAI. Как это сделать, описано здесь.

Если вы оплатили ключ NeuroSpace, то можете сразу перейти к созданию чат-бота. Если вы хотите использовать ключ OpenAI, добавьте его в разделе «OpenAI», как описано здесь.

Также для создания чат-бота, помимо ключа, вам понадобится prompt. Это инструкция, которой нейросотрудник будет следовать при генерации ответов. Его нужно подготовить заранее.

Шаблон. Вы можете использовать этот шаблон инструкции и опираться на него при создании своего промта. Скопируйте его и внесите необходимые изменения под свои бизнес-процессы.

Разметка. Для оформления промта используйте разметку Markdown или Json. Например, в шаблоне мы использовали разметку Markdown.

Объем. Советуем не создавать слишком объемный промт, чтобы чат-бот мог его обработать и не "зависал" над ответами. Классический объем промта — 7-10 страниц. Если в дальнейшем вы хотите подкрепить нейросотрудника Базой знаний, то рекомендуем сделать инструкцию еще меньше и оставить в ней только ключевую информацию.

Подробнее о промтах рассказываем в этой статье.

В разделе «Чат-боты» нажмите на кнопку «+ Новый чат-бот». Появится окно настроек.

Использовать Ассистента

Если у вас уже создан Ассистент, то вы можете создать чат-бота на основе него. Для этого активируйте опцию «Использовать Ассистента» и выберите его в поле «Ассистент».

Название чат-бота

Укажите название для своего нейросотрудника. Например: Neurospace BOT.

Ключ OpenAI

В поле «Ключ OpenAI» выберите ранее созданный или добавленный ключ — NeuroSpace или OpenAI.

Модель GPT

Выберите одну из доступных общих или обученных моделей GPT. Модели отличаются стоимостью обработки запросов, скоростью генерации ответов, количеством последних запоминаемых сообщений и другими параметрами.

Инструкция для бота

В поле «Инструкция для бота (prompt)» добавьте заранее созданный промпт, на который нейросотрудник будет опираться при генерации ответов.

Вы можете использовать этот шаблон инструкции — скопируйте его и внесите необходимые изменения.

Учтите, что в любом prompt на платформе всегда передается текущая дата в таком виде:

' Сегодняшняя дата: ' . date('Y-m-d'). ', учитывай это при бронировании и онлайн записи. ';

Для разметки инструкции используйте Markdown или JSON. Как написать prompt для чат-бота, рассказываем в этой статье.

Максимальное количество токенов

В поле «Максимальное количество токенов» укажите, какой длины сообщение будет генерировать бот. Чем больше значение, тем длиннее будет сообщение и тем дольше бот будет генерировать ответ.

Температура

Температура отвечает за креативность ответов бота. Укажите значение от 0 до 2, где:

• 0 — консервативные ответы строго в соответствии с инструкцией;
• 2 — максимально креативные ответы с учетом инструкции.

Выбирайте значение температуры, исходя из желаемого компромисса между согласованностью и креативностью для вашего конкретного применения.

Максимальное количество ответов чат-бота

В поле «Макс. кол-во ответов чат-бота» укажите количество ответов, после которых бот перестанет реагировать на диалог.

Когда это нужно: это нужно для блокировки диалога нейросотрудника с другим ботом, чтобы они не уходили в бесконечную переписку и не тратили токены впустую.

Пауза перед ответом

Укажите значение в секундах, какую по продолжительности паузу бот должен выдержать перед отправкой ответа клиенту.

Когда это нужно: пауза нужна в тех случаях, когда пользователь задает вопросы сразу в несколько сообщений подряд. Она позволяет объединить ответы бота на эти вопросы в одно сообщение.

Top P

«Top P» — вероятность, с которой бот выбирает слова в процессе генерации ответа. Чем выше значение, тем больше возможных слов в контексте он будет выбирать.

• если значение ближе к 1, то модель будет рассматривать все возможные варианты продолжения текста и генерировать более непредсказуемый ответ;
• при TOP P ближе к 0 ответы бота будут более предсказуемыми и ограниченными — это необходимо тогда, когда нужно получить более конкретную и сфокусированную информацию.

Например: если TOP-P установлено на 0.1, модель выберет только самые популярные слова для следующего шага.

Frequency penalties

«Frequency penalties» — параметр, который контролирует частоту использования ботом одних и тех же слов в своих ответах. Чем выше значение, тем меньше бот будет повторяться.

• Более высокое значение: модель будет реже использовать одни и те же слова, что помогает избежать повторений.
• Более низкое значение: модель будет чаще повторять те же слова, что может сделать текст более однообразным.

Например: если установлено значение 2, то модель постарается использовать больше разнообразных слов, избегая повторов.

Presence penalties

«Presence penalties» — параметр, который контролирует использование ботом определенных слов и фраз, которые уже были использованы в контексте. Чем больше значение, тем выше шансы на использование новых слов и фраз без повторений.

• Более высокое значение: модель будет стремиться вводить новые слова и фразы, избегая повторений.
• Более низкое значение: модель будет чаще повторять уже упомянутые слова и фразы.

Например: если установлено значение 1, модель будет пытаться использовать новые слова, а не повторять уже сказанное ранее.

Слова для блокировки чат-бота

В поле «Слова для блокировки чат-бота» вы можете указать команду, по которой в дальнейшем сможете экстренно выключить чат-бота. Для этого необходимо будет отправить боту сообщение в чате WhatsApp или в личных сообщениях в Instagram. Регистр значения не имеет.

Пример команды: стопбот

Когда использовать: это необходимо в тех случаях, когда вас не устраивает, как бот ведет диалог с пользователями.

Где можно использовать: на данный момент функция доступна только для WhatsАpp и Instagram.

Кто может использовать команду: оператор или сам чат-бот, если активирована опция «Использовать слова блокировки при ответах ChatGPT».

Период блокировки

Период блокировки по стоп-слову устанавливает период отключения чат-бота по указанной в поле выше команде. Вы можете остановить чат-бота на 60 минут, 12 часов или навсегда.

В настройках чат-бота можно использовать также дополнительные опции в зависимости от ваших бизнес-требований. Мы выделим ключевые опции, которые стоит использовать даже при создании стандартного чат-бота.

Whisper

Это функция, которая позволяет распознавать голосовые сообщения.

Бот переводит аудио в текст и на основе него генерирует ответ.

Отвечать на картинки без надписей

Современные модели ботов, например GPT-4o-mini, могут распознавать простые картинки без подписи. Это могут быть чеки об оплате или изображения товаров для пошива, отправленные пользователем в чате.

В ответ на изображение бот будет давать соответствующий ответ.