РУКОВОДСТВО ПО NEUROSPACE

Как интегрировать чат-бота с amoCRM

Начало
→
Как интегрировать чат-бота с amoCRM

Чат-боты

Интеграции

amoCRM

Вы можете интегрировать чат-бота с amoCRM для автоматизации рутинных задач и улучшения качества обслуживания клиентов. Каждая переписка сохраняется в чате, закрепленном за своей сделкой. Для настройки интеграции у вас должен быть аккаунт администратора в amoCRM.

Содержание:

Что сможет делать нейросотрудник в amoCRM
Особенности интеграции
Как настроить интеграцию
Управление интеграцией чат-бота с amoCRM. Опции
Склейка сделок
Блокировка чат-бота при склейке сделок
Движение сделки по воронке
Как отключить интеграцию

Что может делать нейросотрудник в amoCRM

Отвечать на сообщения клиентов независимо от канала коммуникации (в рамках настроенных интеграций).
Создавать сделки и передавать в них сообщения.
Перемещать сделку по этапам воронки и менять статусы. См. Движение сделки по воронке
Получать информацию из полей сделки.
Склеивать сделки, если контакты клиента совпадают. См. Склейка сделок

Особенности интеграции

Для настройки интеграции потребуется аккаунт администратора в amoCRM.
Если при старте диалога в сделку был передан или добавлен вручную номер телефона, то в этом случае вы сможете писать из amoCRM клиенту первыми, а также отвечать в уже начатом диалоге. Например, это актуально для общения в мессенджерах.
Если при старте диалога в сделку был передан или добавлен вручную аккаунт клиента из социальной сети, например Instagram, то в этом случае вы сможете только отвечать на уже начатый диалог — написать первыми клиенту не получится.
Если вы напишете клиенту из amoCRM, то в этом случае чат-бот будет выключен на 60 минут. Так же, как если бы вы отключили бота через раздел «Диалоги чат-бота» в NeuroSpace.
В рамках интеграции с amoCRM в сделку из чата передаются только диалоги. Если чат-бот интегрирован с amoCRM и мессенджерами или другими сервисами, то диалоги из них также будут передаваться в CRM.
По вопросам интеграции и разработке дополнительного функционала вы можете написать нам на почту info@neurospace.pro или в Telegram-канал — мы всегда будем рады вам помочь.

Как настроить интеграцию

1

Авторизуйтесь в amoCRM под логином администратора.

2

Вернитесь в кабинет NeuroSpace. Перейдите в раздел интеграций чат-бота.

3

В блоке «amoCRM» нажмите на кнопку «Отключено».

4

Выберите аккаунт, с которым необходимо настроить интеграцию. Вы должны быть авторизованы именно под тем аккаунтом, с которым интегрируете чат-бота. Нажмите на кнопку «Разрешить», чтобы предоставить сервису доступ.

5

Далее вам будет предложено выбрать воронку продаж. Если ранее в amoCRM вы не добавили воронку, то будет предложена воронка по умолчанию. Выберите ее и нажмите «Выбрать». Как создавать и настраивать воронки, читайте на официальном ресурсе сервиса.

После этого вы вернетесь обратно в личный кабинет NeuroSpace. Если всё верно, в блоке с интеграцией amoCRM должен отобразиться статус «Подключено». Если статус не изменился, попробуйте обновить страницу.

Управление интеграцией чат-бота с amoCRM

Вы сможете управлять интеграцией чат-бота как на стороне NeuroSpace, так и на стороне amoCRM. В amoCRM установленное приложение NeuroSpace будет отображаться в разделе amoМаркет, на вкладке “Установленные”.

Если интеграция настроена, то на стороне NeuroSpace, в блоке с amoCRM, появятся дополнительные опции для управления интеграцией чат-бота.

Отправка изображений и голосовых сообщений

Опция «Отправлять сообщения с картинками» позволяет отправлять изображения через amoCRM.
Опция «Отправлять сообщения с голосом» позволяет отправлять через amoCRM голосовые сообщения.

По умолчанию для первого сообщения из сделки

Опция «По умолчанию для первого сообщения из сделки» нужна в том случае, если в рамках аккаунта есть несколько интеграций с amoCRM. С одним чат-ботом можно настроить только одну интеграцию с amoCRM, однако в рамках аккаунта их может быть несколько.

Если первым менеджер пишет из amoCRM, то благодаря этой настройке бот понимает, что именно для этой сделки нужно создать диалог.

Склейка сделок

Опция «Склейка сделок» склеивает старые и новые сделки в amoCRM, если ранее была настроена интеграция через другой сервис и контакты, с которым общается чат-бот, совпадают. Чтобы данная опция работала, необходимо, чтобы сделки были помечены соответствующими тегами. Например: тег Instagram.

1

Для этого откройте сделку.

2

Вверху рядом с названием сделки нажмите на кнопку «Тегировать» и укажите нужный тег.

3

Вернитесь в аккаунт NeuroSpace и перейдите к интеграциям чат-бота и в блоке с amoCRM активируйте опцию «Склейка сделок» и нажмите на кнопку «Соединить тэги».

4

В появившемся окне проставьте соответствие тегов и нажмите «Сохранить».

Теперь сообщения клиента, контакты которого закреплены за определенной сделкой, будут отображаться в рамках уже имеющейся сделки, если контакты клиента совпадают с контактами диалога в другой интеграции, с которой настроена склейка.

Блокировка чат-бота при склейке сделок

Опция «Блокировка чат-бота при склейке сделок» позволяет автоматически останавливать чат-бота, если срабатывает склейка сделок на стороне amoCRM. Опция работает при условии, что у вас активирована «Склейка сделок» и сделки соответствующим образом протегированы, как описано выше.

В этом случае, когда клиент напишет чат-боту, на стороне NeuroSpace будет создан новый диалог, при этом чат-бот будет выключен, то есть он не будет реагировать на сообщения клиента. В сделке, в рамках которой была проведена склейка, также отобразится сообщение клиента.

Соединить этапы (движение сделки по воронке)

Кнопка «Соединить этапы» используется для соединения этапов воронки в amoCRM с этапами в настройках чат-бота.

Обратите внимание. Кнопка будет отображаться в том случае, если вы ранее добавили этапы в настройках чат-бота (см. Как добавить этапы).

Как соединить этапы:

1

Нажмите на кнопку «Соединить этапы».

2

В появившемся окне укажите соответствие этапов в настройках чат-бота с этапами вашей воронки в amoCRM. Для этого нажмите на поле с этапом и выберите нужный. Проделайте то же самое для остальных этапов и нажмите «Сохранить».

Если в выпадающем списке не отображаются этапы воронки (например, вы изменяли название воронки на стороне amoCRM), обновите интеграцию чат-бота с amoCRM и попробуйте еще раз настроить связь воронок.

Теперь при общении чат-бота с клиентом будут активироваться этапы воронки. Пример активации воронки при общении клиента с чат-ботом в Telegram на стороне NeuroSpace: