РУКОВОДСТВО ПО NEUROSPACE

Работа чат-бота по триггерным словам

Начало
→
Работа чат-бота по триггерным словам

Чат-боты

Настройки

Триггеры

Опция «Работа чат-бота по триггерным словам» позволяет указать слова-триггеры, употребляемые пользователями в своих сообщениях, на которые бот будет реагировать и генерировать ответ. Вы можете настроить режим работы и условия совпадения слов-триггеров с запросом клиента.

Как настроить

1

Перейдите в настройки чат-бота.

2

Активируйте опцию «Работа чат-бота по триггерным словам».

3

Выберите режим работы триггерных слов. С помощью данного параметра вы можете выбрать, что чат-бот должен будет сделать в ответ на запрос, в котором содержится триггерное слово:

сгенерировать однократный ответ. Для этого выберите значение «Ответ по триггерным словам»;
вести полноценный диалог с клиентом. Для этого выберите значение «Запуск диалога по триггерному слову».

4

В поле «Совпадение триггерных слов» выберите, как должны совпадать слова для активации чат-бота:

по вхождению, например «цена, цены, цену»,
или по полному совпадению слова, например только «цена».

Регистр триггерных слов значения не имеет.

Пример. Если вы укажете слово «цена» и выберете полное совпадение, то бот будет реагировать только в том случае, если клиент напишет в своем сообщении слово «цена». Если клиент использует в сообщении фразу «Скажи, какая цена на тур в Париж?», то бот не ответит.

Пример работы чат-бота по триггерным словам №1

Вот первый пример работы чат-бота по триггерным словам. Мы назначили следующие условия:

Режим работы: Ответ чат-бота по триггерным словам.
Совпадение слов: по вхождению.
В качестве триггерных слов для ответа мы указали следующие: цена, цены, цену.

В первом сообщении мы не использовали триггерное слово. Как только мы просим бота назвать цену на тур в Париж, используя триггерное слово по вхождению, он генерирует одинарный ответ.

Пример работы чат-бота по триггерным словам №2

Следующий пример работы чат-бота по триггерным словам. Условия:

Режим работы оставили тот же, что и в предыдущем примере: Ответ чат-бота по триггерным словам.
Совпадение слов: полное.
В качестве триггерных слов для ответа мы указали слово цена.

В первом сообщении мы не использовали триггерное слово. Во втором мы использовали его в составе предложения. Однако у нас назначено условие полного совпадения запроса, поэтому бот также молчит.

Как только мы отправляем чат-боту триггерное слово в том виде, в котором мы его задали в настройках, чат бот отправляет одинарный ответ.

Пример работы чат-бота по триггерным словам №3

Теперь мы хотим запустить диалог с чат-ботом по триггерному слову. Для этого указали следующие условия:

Режим работы: Запуск диалога по триггерному слову.
Совпадение слов: полное.
Триггерные слова: цена.

В первом сообщении мы не использовали триггерное слово, поэтому чат-бот нам не ответил. В следующем сообщении мы отправили триггерное слово цена для запуска диалога.

После этого чат-бот отправляет ответ и запускает диалог. Это означает, что чат-бот будет отвечать на другие вопросы, даже если в них не используются триггерные слова.