РУКОВОДСТВО ПО NEUROSPACE

Как добавить триггерные сообщения

Начало
→
Как добавить триггерные сообщения

Триггеры — это время бездействия пользователя в чате, по достижении которого нейросотрудник будет направлять определенные сообщения и мотивировать пользователя к продолжению диалога. Время бездействия выставляется в минутах. Например, спустя 1 440 минуты (24 часа) бот должен отправить сообщение: «Вот-вот, уже скоро Ваш заказ будет готов. А пока он готовится, Вы можете задать мне любой вопрос по ассортименту». Вы можете создавать два типа триггерных сообщений: OpenAI — сообщения на основе промта; статичное сообщение — заранее заготовленный ответ.

Как добавить триггерное сообщение

1

Чтобы добавить триггерное сообщение, нажмите на многоточие в строке с чат-ботом и выберите «Триггерные сообщения».

2

Нажмите на кнопку «+ Добавить сообщение».

3

Появится модальное окно с настройками сообщения:

Минуты

Укажите время (в минутах). В данном случае временем будет считаться продолжительность бездействия пользователя в чате. Через это время бот отправит пользователю триггерное сообщение. Единицу измерения указывать не требуется. Например: 60 — это будет означать, чтоб чат-бот отправит сообщение клиенту спустя 60 минут бездействия в диалоге.

Тип триггера

Выберите тип сообщения, которое будет отправлять бот: «OpenAI» или «Статичное сообщение». В зависимости от этого будет зависеть дальнейшее заполнение формы.

Если выбран тип «OpenAI», то ниже вам необходимо будет добавить инструкцию для чат-бота, которой он будет следовать при формировании сообщения. Обратите внимание, что для триггерных сообщений "OpenAI" не передаётся основной prompt, а только prompt самого сообщения, а также история переписки в диалоге. Поэтому для начала рекомендуем протестировать инструмент на тестовых ботах и только потом запускать его у клиентов. Нажмите на кнопку «Создать».

Пример промта для триггерных сообщений "OpenAI":

Проанализируй историю диалога с клиентом и уточни у клиента, удобно ли ему продолжить диалог. Не приветствуй клиента и не пиши "Здравствуйте", "Добрый день", "Привет" и другие слова приветствия.

4

Если выбран тип «Статичное сообщение», то ниже укажите текст сообщения, которое должен будет отправлять бот в чате клиентам. Нажмите на кнопку «Создать».

Как изменить или удалить триггерное сообщение

Чтобы изменить триггерное сообщение, в строке с ним нажмите на многоточие и выберите «Изменить». Внесите необходимые изменения и нажмите «Сохранить».

Чтобы удалить триггерное сообщение, в строке с ним нажмите на многоточие и выберите «Удалить». Подтвердите действие.