РУКОВОДСТВО ПО NEUROSPACE

Как добавить триггерные сообщения

Начало
→
Как добавить триггерные сообщения

Чат-боты

Настройки

Триггеры

Триггеры — это время бездействия пользователя в чате, по достижении которого нейросотрудник будет направлять определенные сообщения и мотивировать пользователя к продолжению диалога. Например: Спустя 24 часа бот должен отправить сообщение: «Совсем скоро Ваш заказ будет готов. А пока он готовится, Вы можете задать мне любой вопрос по ассортименту».

Как добавить триггерное сообщение

1

Чтобы добавить триггерное сообщение, нажмите на многоточие в строке с чат-ботом и выберите «Триггерные сообщения».

2

Нажмите на кнопку «+ Добавить сообщение».

3

Появится модальное окно с настройками сообщения.

Укажите время (в минутах). В данном случае временем будет считаться продолжительность бездействия пользователя в чате. Через это время бот отправит пользователю триггерное сообщение.
Добавьте инструкцию (prompt) для триггерных сообщений. Обратите внимание, что для триггерных сообщений не передаётся основной prompt, а только prompt самого сообщения, а также история переписки в диалоге. Поэтому для начала рекомендуем протестировать инструмент на тестовых ботах и только потом запускать его у клиентов.

Пример промта для триггерных сообщений:

Проанализируй историю диалога с клиентом и уточни у клиента, удобно ли ему продолжить диалог. Не приветствуй клиента и не пиши "Здравствуйте", "Добрый день", "Привет" и другие слова приветствия.

4

Нажмите на кнопку «Создать».

Как изменить или удалить триггерное сообщение

Чтобы изменить триггерное сообщение, в строке с ним нажмите на многоточие и выберите «Изменить». Внесите необходимые изменения и нажмите «Сохранить».

Чтобы удалить триггерное сообщение, в строке с ним нажмите на многоточие и выберите «Удалить». Подтвердите действие.