Как настроить передачу данных в заявки

Чтобы чат-бот мог передавать данные в заявку, необходимо:

• настроить поля в разделе «Поля заявки»;
• добавить ключевые слова в промт чат-бота, чтобы он мог распознавать, какие данные передавать. Например: Запроси у клиента номер телефона и после ответа поблагодари. В этом случае чат-бот будет передавать номер телефона клиента в поле «Номер телефона».

Также можно настроить подписку на уведомления в Telegram и получать сообщения, когда чат-бот будет передавать данные в заявку.

Чтобы настроить поля заявок, в строке с чат-ботом нажмите на многоточие и выберите пункт «Поля заявок».

В списке полей будут отображаться предустановленные и пользовательские поля.

Предустановленные поля («ФИО», «Номер телефона», «Город», «Товар/Услуга», «Дата брони») удалить или изменить нельзя. Их можно только активировать или деактивировать. По умолчанию поля неактивны. Чтобы активировать передачу данных в это поле, поставьте в строке с ним галочку в колонке «Активность».

Как добавить новое поле:

Нажмите на кнопку «+ Новое поле заявки».

Заполните форму:

• Укажите наименование поля. Например: Цвет кресла.
• По умолчанию поле будет активно. Если вы не хотите, чтобы чат-бот сразу передавал данные в это поле, нажмите на ползунок — тогда поле после создания будет неактивно.
• Нажмите на кнопку «Создать».

Не забудьте прописать промт таким образом, чтобы в нем участвовали ключевые слова для передачи данных в поля заявок. Вот пример такого промта:

Собранные заявки будут отображаться в диалогах чат-бота, в блоке «Заявки».

Изменять или удалять можно только пользовательские поля. Для этого в строке с полем нажмите на многоточие и выберите нужное действие — «Изменить» или «Удалить».

Если вы хотите получать уведомления об изменениях заявки, то можете подписаться на уведомления в Telegram. Для этого в разделе с чат-ботами, в строке с чат-ботом, нажмите на многоточие и выберите пункт «Уведомления в Telegram».

Добавьте новую подписку, как описано здесь, или перейдите к редактированию существующей. Поставьте галочку рядом с событием «Данные из Заявки» и нажмите «Сохранить».

После этого вам будут приходить уведомления от нашего чат-бота в личный аккаунт в Telegram:

Вы можете настроить соответствие полей в интеграции с amoCRM и передавать данные клиента, с которым общается чат-бот, из заявок в контакты сделки amoCRM.

Для этого у вас заранее должны быть активированы предустановленные поля и/или добавлены и активированы пользовательские поля заявок в дополнительных возможностях чат-бота (Меню управления чат-ботом → «Поля заявок») и добавлены списки контактов с нужными полями на стороне amoCRM. Подробнее -->