FAQ

AI NeuroSpace.pro — это конструктор для создания чат-ботов для бизнеса на базе GPT-моделей. Вы можете подключать к ИИ-сотруднику прайс-листы и Базы знаний и интегрировать их в свои каналы продаж: сайты, мессенджеры, соцсети, CRM. Подробнее →

ИИ-бот отличается от классического чат-бота способностью к генерации осмысленного текста и пониманию контекста. Классический бот следует предопределённым сценариям и отвечает на основе правил или ключевых слов.

На платформе NeuroSpace вы настраиваете ИИ-бота под свои бизнес-процессы и сами регулируете его тон, стиль и характер ведения диалога, а также дополняете его возможности доступными расширенными опциями.

Для создания чат-бота на платформе NeuroSpace вам понадобится:

1. API-ключ и предоплаченные токены. Вы можете использовать на платформе ключ OpenAI и/или NeuroSpace. Через него происходит подсчет расхода токенов (ответов) чат-бота.

• Как сгенерировать и добавить ключ OpenAI
• Как пополнить баланс в личном кабинете OpenAI
• Как пополнить баланс в личном кабинете NeuroSpace и получить ключ

2. Диалоги. Чтобы чат-боты могли вести диалоги с клиентами, вам необходимо подключить в личном кабинете NeuroSpace тарифный план с выбранным количеством диалогов, которые будут расходоваться в течение месяца.

• О балансе, ключах и тарифах
• Как подключить тариф, купить диалоги и WhatsApp-аккаунты

После первой регистрации в сервисе вам становится доступен бесплатный тестовый тариф на 7 дней. Вы получаете 500 диалогов и 75 бонусных рублей на балансе, которые можно использовать на оплату токенов. Ключ NeuroSpace становится доступен автоматически.

3. Prompt. Также желательно заранее подготовить промт (инструкцию), которой чат-бот будет следовать при генерации ответов.

• Как написать инструкцию (prompt) для чат-бота

Навыки программирования для создания чат-ботов на платформе NeuroSpace не требуются. Вы создаете нейросотрудников в интуитивно понятном конструкторе. Следуйте нашим справочным материалам и подсказкам в интерфейсе, если у вас возникают вопросы или трудности.

В рамках любого тарифа, в том числе тестового, вы можете создать неограниченное количество чат-ботов.

Да, вы можете сделать это с помощью промта (инструкции) для чат-бота, в котором нужно указать логику, тон общения и цель диалога, указать данные о компании и услугах. Также к чат-боту можно подключить обширную Базу знаний, в которой содержится информация о товарах или услугах и другие необходимые данные.

Креативность, объем контекста, обработку изображений, реакция на триггерные слова, этапы и другие параметры вы настраиваете через основные и дополнительные опции в конструкторе.

Чат-бот может общаться на том языке, на котором ему написал клиент. Важно: пропишите это условие в промте. Например: **Язык**: Русский. Язык ответа: тот, на котором к тебе обратились. При формулировке ответов на русском языке используй порядок слов в предложениях, характерный для русского языка.

У нас нет отдельной среды, в которой вы могли бы протестировать чат-бота перед запуском. Однако есть бесплатный пробный период, который позволяет протестировать функционал сервиса. Тестовый период доступен в течение 7 дней после первой регистрации на платформе NeuroSpace.

Создайте чат-бота, интегрируйте его с каналом продаж, например с ботом в Telegram или аккаунтом в WhatsApp, и начните вести диалог. Проанализируйте, насколько верно чат-бот дает ответы, как часто повторяет одни и те же формулировки, допускает ли ошибки.

Также тестирование позволит понять, сколько токенов затрачивается на тот или иной ответ — посмотреть можно в «Диалогах чат-бота» (количество токенов) и в «Транзакциях» (стоимость ответов, если используется ключ NeuroSpace).

Сам по себе API-ключ купить невозможно — вы его генерируете бесплатно. Оплачивать необходимо только токены, расходуемые подключенной GPT-моделью, подсчет которых осуществляется через ключ.

Система расчетов на платформах OpenAI и NeuroSpace (в зависимости от используемого ключа) работает по системе предоплаченного биллинга: вы пополняете баланс в OpenAI и/или в NeuroSpace, с которого списывается плата за расходуемые токены.

Расход и стоимость токенов зависит от выбранной GPT-модели, контекста и настроек чат-бота.

Добавьте новый ключ в настройках личного кабинета → Настройки OpenAI. Или пополните баланс в NeuroSpace, чтобы получить ключ Neurospace. Перейдите в настройки чат-бота и в блоке «Ключ OpenAI» выберите другой ключ. Сохраните изменения.

Ключ в OpenAI доступен только в момент генерации. Как только вы закроете окно с результатом генерации, ключ будет зашифрован — скопировать его в дальнейшем будет невозможно.

Если сгенерированный ключ вам недоступен, создайте новый. Как только вы сгенерируете новый ключ, скопируйте его в отдельный файл и сохраните.

Вполне возможно, что ваш ключ недействителен. Мы проверяем ваши ключи на работоспособность. Вы не сможете добавить неработающий ключ в систему. Убедитесь, что при добавлении вы указали корректный идентификатор.

Если вы считаете, что причина не связана с идентификатором, обратитесь в нашу службу поддержки в Telegram: @neurospace_support или по Email: info@neurospace.pro

Ключ Neurospace становится вам доступен автоматически при пополнении баланса в личном кабинете. Скопировать его невозможно. Вы можете сразу перейти к созданию или редактированию чат-бота и выбрать его из списка. Ключ можно использовать только в рамках платформы NeuroSpace.

Выбор модели зависит от её функциональных возможностей, стоимости токенов и ваших бизнес-процессов. Например, модель o1 характеризуется способностью к рассуждениям, то есть вы можете использовать её в задачах, где требуется последовательный анализ. Если вам нужна дешевая модель, выбирайте 4.1-mini.

Если вам нужна модель для обработки больших объемов информации, картинок и голосовых сообщений, выбирайте модель 4.1, способную решать задачи с длинным контекстом, а 4.1-nano — для обработки простых и рутинных задач.

Если вы используете ключ OpenAI, уровень ключа будет влиять на возможность выбора модели. Подробнее →

Чтобы чат-бот мог понимать промт и брать из него только нужные данные, вам необходимо добавить в текст разметку Markdown или JSON. Для этого вы можете использовать любой онлайн-редактор. Например:

• Markdown: Free Markdown Editor Online, Dellinger.
• JSON: JSON Editor Online, Онлайн-редактор JSON

Также вы можете использовать наш шаблон промта при создании своей инструкции для чат-бота.

Если вы добавляете этапы, то у каждого прописывается свой промт. Данная информация должна отсутствовать в основном промт чат-бота, иначе они будут конфликтовать друг с другом, и чат-бот будет работать некорректно.

Создайте прайс-лист в Excel, XML, CSV и разместите на своем сайте. Или создайте прайс в Google Таблицах. Активируйте опцию «Прайс-лист» на нужном этапе или в дополнительных настройках чат-бота и добавьте на него ссылку.

Например:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YBZGwwHW6yONzPdrOycDduA5a-pyOXGn2ph5vf-KY24/edit?gid=0#gid=0

Или:
https://neurospace.pro/files/price-list.xml

Правила оформления прайс-листов описаны здесь.

Да, вы можете добавить информацию для чат-бота, из каких колонок нужно брать данные. Разметка не требуется. Например:

Наименование бери из поля «Наименование»
Цену бери из поля «Цена»
Описание бери из поля «Описание»

Данная информация должна отсутствовать в основном промте чат-бота, в противном случае он будет работать некорректно или молчать.

Чат-бот добавляет всю информацию из прайс-листа к основному промту и на основе этих данных генерирует ответ.

Система автоматически проверяет прайс-лист на обновления каждые 30 минут.

Стоп-слова в сообщениях клиента не учитываются.

Нет, условия по поиску информации в интернете для чат-бота указывать не нужно. Чат-бот самостоятельно передает поисковой модели запрос и, получив от нее найденную информацию, формирует ответ.

Чат-бот может молчать по ряду причин: от заданных настроек до отсутствия средств на балансе. Вот некоторые из них:

• Возможно, чат-бот выключен. Включите его в списке чат-ботов, чтобы начать общение.
• Убедитесь, что ваш баланс ключа положительный: в NeuroSpace и/или OpenAI — в зависимости от ключа, который вы используете.
• Если вы используете ключ OpenAI, проверьте, соответствует ли ваш уровень ключа (Tier) выбранной GPT-модели. Какие модели доступны на разных уровнях, мы описали здесь.
• Чат-боты могут молчать, если ваш тарифный план истёк или израсходовано оплаченное количество диалогов. Проверить можно в разделе Баланс и тарифы.
• Проверьте промт на наличие взаимоисключающих условий.
• Возможно, вы добавили слишком большой промт, который чат-бот не может обработать.
• Израсходован лимит на количество ответов за один диалог (параметр «Максимальное количество ответов чат-бота»).
• Вы указали слишком маленький лимит по количеству токенов в ответе чат-бота, который не соответствует выбранной GPT-модели. Например, для моделей o1 и o3-mini требуется не менее 3000 токенов для генерации ответа.

В этой статье мы подробнее описали условия, при которых чат-бот может быть неактивен, а также привели способы, как остановить или запустить чат-бота.

Попробуйте изменить паузу перед ответом в настройках чат-бота.

Да, вы можете это сделать с помощью параметра «Максимальное количество ответов чат-бота» в его настройках. Например, можно установить 20 ответов на один диалог.

Выбирайте оптимальное количество ответов, которые, по вашему мнению, будут удовлетворять вашим бизнес-процессам и стандартному диалогу.

Если вы не хотите ограничивать количество ответов чат-бота, оставьте поле пустым.

Ограничение количества ответов — это защита от спама. Например, если боту напишет другой бот, то данная настройка защитит чат-бота от бесконечной переписки и неправомерного расхода токенов.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте баланс в личном кабинете на платформе NeuroSpace или OpenAI. Он должен быть положительным.
• Если вы сменили модель, проверьте параметр «Максимальное количество токенов» — соответствует ли указанное значение выбранной модели. Например, для моделей o1 и o3-mini рекомендуется указывать не менее 3000 токенов.
• Убедитесь, что чат-бот может обработать промт. Если вы добавили слишком объемную инструкцию (более 30-50 страниц), чат-бот может молчать.

Вы можете отрегулировать контекст диалога через параметр «Количество запоминаемых сообщений» в настройках чат-бота. Если это не помогло, попробуйте использовать другую GPT-модель, которая способна запоминать больше сообщений из диалога.

Если вы работаете с объемными бизнес-процессами, где важен расширенный контекст, попробуйте создать чат-бота на базе Ассистента.

Если чат-бот генерирует ответы с ошибками в словах или данных, проверьте промт. Возможно, вы:

• указали взаимоисключающие условия,
• не указали, что чат-бот должен грамотно вести диалог и учитывать правила языка, на котором общается,
• слишком подробно прописали варианты ответов, которых он должен придерживаться,
• установили жесткие настройки по использованию новых слов, фраз и креативности (Температура, Top P, Frequency penalties, Presence penalties).

Также чат-бот может давать выдуманные ответы или не отвечать по услугам или товарам, если есть ошибки в настройке интеграции.

Если вы подключили к чат-боту регулярно обновляемую Базу знаний по ссылке, то учитывайте, что данные в системе обновляются каждые 30 минут.

Если в вашем промте присутствует разметка со звездочками, решетками, скобками, то она по умолчанию может попадать в ответы чат-бота. Чтобы специальные знаки не попадали в ответы и не расходовали дополнительно токены, вы можете их убирать с помощью параметров «Удаление спецсимволов» и «Удаление скобок» в настройках чат-бота.

Чат-бот может не распознавать изображения, если в функциональных возможностях выбранной GPT-модели это не предусмотрено. Например, модель GPT-4 Turbo версии turbo-2024-04-09 не поддерживает визуальное зрение.

Также обратите внимание, что чат-бот может распознавать только файлы в форматах .jpg, .png.

Также в вашем промте должно быть прописано соответствующее руководство для чат-бота, как обрабатывать картинки. Например: Если клиент прислал фото Эйфелевой башни, скажи, что у нас есть тур в Париж и спроси, хочет ли клиент узнать подробнее о туре.

Причины могут быть следующие:

• Вы не прописали условие в промте к этапу, которое должно переключать диалог на следующий этап. Промт должен выглядеть примерно так: Запроси имя клиента и после ответа переведи на этап Этап 2.
• Вы неверно указали триггерные слова. Укажите триггерные слова на том этапе, на который должен переключиться чат-бот, и пропишите их в промте этапа, с которого идет переключение.

Если сделки в вашей CRM не передвигаются на следующий этап в соответствии с диалогом, убедитесь, что вы соединили этапы в настройках интеграции amoCRM и/или Битрикс24.

Возможно, информация из Базы знаний или прайс-листа содержится в инструкции к чат-боту. Если чат-бот находит соответствие запросу в промте, то он будет игнорировать дополнительные файлы.

Блокировка по стоп-слову на данный момент доступна только в WhatsApp, Instagram, amoCRM и Битрикс24. Стоп-слово срабатывает только при прямом вхождении. Например, если указано «стопбот», то «стоп бот» или «стопбота» не сработают.

Убедитесь, что вы правильно настроили вхождение триггерных слов: частично по вхождению (“менеджер”, “менеджера”, “менеджерам”) или полное (только “менеджер”). Убедитесь, что вы указали триггерные слова в поле «Триггерные слова для ответа чат-бота».

Причина может быть и иная: закончились средства на балансе ключа, израсходованы диалоги, израсходован лимит ответов на один диалог и т. д. Подробнее о возможных причинах, почему чат-бот молчит, мы рассказали здесь.

Если вам не приходят уведомления по триггерам, убедитесь, что вы проставили галочки рядом с данными параметрами в настройках подписки на уведомления и оформили подписку на уведомления (она должна быть активна).

Не все модели могут распознавать голосовые сообщения. Попробуйте выбрать другую, более современную модель и проверить ответы чат-бота.

Если смена GPT-модели не помогла, возможно, вы столкнулись с нестабильной работой API. Попробуйте задать голосовой вопрос чат-боту позже.

Также ухудшать распознавание речи могут фоновые шумы, слабый сигнал или искажённое аудио.

Причины, по которым чат-бот игнорирует время активности, могут быть следующими:

• Возможно, в вашем промте указаны взаимоисключающие для этого условия.
• Вы не установили график работы — только активировали опцию.
• У вас выбран некорректный часовой пояс, который включает чат-бота в другое время.
• У чат-бота подключена работа по триггерным словам, поэтому он не реагирует на запросы без триггеров.

Причина может быть не связана с настройкой чат-бота. Например, у вас закончились средства на балансе ключа, израсходованы диалоги или лимит ответов на один диалог и т. д. Подробнее о возможных причинах, почему чат-бот молчит, мы рассказали здесь.

Если чат-бот генерирует ответы с ошибками или не отвечает на вопросы о товарах, проверьте, соответствует ли прайс-лист правилам оформления. Например, в таблице должны отсутствовать объединенные ячейки, чек-боксы и другие интерактивные элементы.

Если у вас возникли вопросы или трудности, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом:

• Telegram: @neurospace_support
• Эл. почта: info@neurospace.pro

В зависимости от типа Базы знаний, вы можете загружать на платформу следующие файлы:

• OpenAI: файлы в формате DOCX, TXT, JSON.
• NeuroSpace: файлы в формате DOCX, TXT, XML, Google Таблицы.

При создании Базы знаний OpenAI вы загружаете файлы на платформу. При создании Базы NeuroSpace можно указать ссылку на файл на своем сайте или в Google Таблицах.

Да. Например, Базу знаний NeuroSpace в формате TXT и DOCX необходимо делить на чанки — смысловые куски текста. Отделять нужно десятью решетками (#). Подробнее →

Редактировать Базу знаний в личном кабинете платформы нельзя. Если вы загрузили файл в формате TXT или DOCX, то редактирование будет недоступно.

Если вы подключили Базу знаний по ссылке, то система будет проверять документ каждые 30 минут и автоматически подгружать новую информацию.

Это возможно по следующим причинам:

• Вы используете разные ключи для Базы знаний и чат-бота/Ассистента. Чтобы подключить Базу знаний к чат-боту/Ассистенту, нужно использовать один и тот же ключ.
• Вы пытаетесь подключить к чат-боту Базу знаний OpenAI. С чат-ботом можно использовать только Базу знаний NeuroSpace.
• Вы пытаетесь подключить к Ассистенту Базу знаний NeuroSpace. С Ассистентом можно использовать только Базу знаний OpenAI.
• База знаний была удалена.

Возможно, База знаний используется чат-ботом или Ассистентом. Перейдите в настройки нейросотрудника и отключите или выберите другую Базу знаний. Только после этого вы сможете удалить её из списка.

Убедитесь, что информация из Базы знаний отсутствует в основном промте чат-бота. Если чат-бот находит ответ на вопрос в промте, то он будет игнорировать обращение к Базе знаний.

Создать Ассистента можно только с помощью ключа OpenAI. Убедитесь, что у вас добавлен ключ OpenAI в настройках.

Если вы используете ключ Neurospace, то создать Ассистента не получится в силу технических особенностей. Если вы хотите использовать Ассистента, вам нужно получить ключ OpenAI. Для этого создайте кабинет в OpenAI, сгенерируйте ключ и добавьте его в настройках OpenAI на стороне NeuroSpace. Не забудьте пополнить баланс в OpenAI для оплаты расхода токенов.

Перейдите в настройки чат-бота и убедитесь, что вы активировали опцию «Использовать Ассистента» и выбрали нужную сущность.

Перейдите в чат с чат-ботом, например в Telegram, и задайте несколько вопросов, которые могут задавать клиенты. Если клиент отвечает на вопросы в соответствии с промтом и настройками, то это значит, что вы успешно подключили Ассистента к чат-боту.

Токены делятся на входящие и исходящие. К первым относятся вопросы клиентов, передача контекста, обращение бота к инструкции и подключенным файлам, ко вторым — сгенерированный ответ чат-бота.

Например, ответ «Мы предлагаем эксклюзивные туры в Париж, Лондон, Анталию, Барселону и Вену. Каждый включает в себя роскошные апартаменты и индивидуальные экскурсии. Туры в Париж начинаются от 1,800 евро на 5 дней на одного. Хотели бы вы подробнее узнать о деталях?» на вопрос клиента «Какие туры вы предлагаете?» чат-бот (модель GPT 4.1-mini) токенизирует на 6000 входящих и 310 исходящих токенов.

Один ответ чат-бота, в зависимости от выбранной модели и настроек, может стоить от 0,20 руб. до 2 руб.

На конечную стоимость диалога влияет выбранная GPT-модель, объем промта, настройки и подключенные файлы, сложность и длительность диалога. Например, диалог с консультацией по прайс-листу, подключенному через Базы знаний в настройках этапов, может обойтись в 20-30 рублей.

Если вы используете ключ Neurospace, нажмите на иконку профиля и выберите пункт Транзакции. Там будут отражаться все пополнения и списания.

Если вы используете ключ OpenAI, перейдите в личный кабинет на платформе OpenAI, в панель управления использованием (usage dashboard).

Узнать количество израсходованных токенов можно в панели диалогов чат-бота: в строке с чат-ботом нажмите на многоточие → «Диалоги чат-бота». Перейдите в диалог и наведите курсор мыши на сообщение чат-бота. Под ним отобразится количество входящих и исходящих токенов.

На скорость расхода токенов влияет длина промта, подключенные файлы, настройки чат-бота, выбранная модель, длина вопросов клиентов. Вы можете оптимизировать расход токенов следующими способами:

• Попробуйте разные GPT-модели под свои бизнес-процессы и выберите ту, которая решает вопросы клиентов и при этом расходует меньше токенов. Например, можно выбрать легкую и недорогую модель 4.1-mini (самая дешевая модель на июль 2025).
• Сократите длину промта, выбрав наиболее лаконичные и ёмкие формулировки.
• Ограничьте контекст: уменьшите количество запоминаемых сообщений.
• Если вы используете Базу знаний «NeuroSpace», убедитесь, что разделили текст на чанки.
• Если вы подключили к чат-боту объемный прайс-лист через опцию «Прайс-лист», это также может увеличивать расход, поскольку информация из него полностью добавляется к промту при генерации чат-ботом ответов. Рекомендуем добавлять прайс не через опцию «Прайс-лист», а через Базу знаний (тип NeuroSpace).

Возможно, эти советы помогут вам оптимизировать расход токенов.

Вы можете сократить расход токенов и добавить прайс-лист не через опцию «Прайс-лист», а через Базу знаний. Например, в нашем видео мы показали, как подключить прайс-лист в этапах через Базу знаний: YouTube | RuTube

Возможны следующие причины:

• Подключенные Базы знаний NeuroSpace (TXT, DOCX) не разделены на чанки, поэтому чат-бот выполняет поиск по всему файлу, а не по отдельным смысловым отрезкам. Отделите смысловые куски текста в файле десятью решетками (#) или используйте другой формат, например, Google Таблицы.
• Подключен объёмный прайс-лист. Когда чат-бот обращается к прайс-листу, то он добавляет всю информацию из него к основному промту. Попробуйте добавить прайс через Базы знаний.
• У вас подключена GPT-модель для рассуждений, которая требует больше размышлений, соответственно, она затрачивает больше токенов. Например, o1 или o3-mini.

Возможно, вы не разделили Базу знаний NeuroSpace в форматах TXT или DOCX на чанки с помощью решеток. Подробнее →

Если База знаний разделена на чанки, но расход токенов всё равно большой, попробуйте выбрать более дешевую GPT-модель. Например, 4.1-mini.

При первой регистрации в сервисе мы пополняем баланс пользователя на бонусные 75 рублей. Эти средства будут доступны в течение всего тестового периода. Их можно использовать на оплату токенов и тестирование чат-бота.

Вы можете ознакомиться с документацией по работе с платформой:

• На нашем сайте. Справка доступна по адресу: https://neurospace.pro/docs
• В наших каналах на YouTube и RuTube.

Если у вас возникли вопросы или трудности, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом:

• Telegram: @neurospace_support
• Эл. почта: info@neurospace.pro

Мы регулярно уведомляем наших пользователей о новинках платформы в Новостном блоге и Email-рассылках.

Также вы можете подписаться на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе новостей NeuroSpace.