РУКОВОДСТВО ПО NEUROSPACE

Как интегрировать чат-бота с Instagram

Начало
→
Как интегрировать чат-бота с Instagram

Чат-боты

Интеграции

Instagram

Вы можете интегрировать чат-бота с Instagram, чтобы поддерживать диалоги с клиентами в учетной записи вашей компании. Для интеграции вам потребуется действующий аккаунт в Facebook, связанный с бизнес-аккаунтом в Instagram, и личный профиль в Facebook с правами администратора на страницу компании в Facebook.

Содержание:

Проверка связи аккаунтов Facebook и Instagram
Настройка интеграции на стороне NeuroSpace
Управление интеграцией чат-бота в Instagram. Опции
Как отключить интеграцию
Если возникли трудности с отправкой сообщений в Instagram

Проверка связи аккаунтов Facebook и Instagram

1

Перед подключением чат-бота к Instagram вам необходимо подготовить аккаунты к интеграции и проверить настройку связей аккаунтов. Для этого перейдите в Facebook и выберите бизнес-страницу, с которой связан аккаунт Instagram.

2

В панели меню слева нажмите на раздел «Профессиональная панель».

3

Далее перейдите в раздел «Связанные аккаунты».

4

Напротив Instagram нажмите на кнопку «Смотреть».

5

Если на странице присутствует сообщение о необходимости проверки статуса привязки, нажмите на кнопку «Проверить подключение» — «Подтвердить».

После этого вы можете перейти к настройке интеграции своего нейросотрудника на стороне NeuroSpace.

Настройка интеграции на стороне NeuroSpace

1

В разделе «Чат-боты», в строке с чат-ботом, нажмите на многоточие и выберите «Интеграции».

2

На странице интеграций чат-бота, в блоке «Instagram», нажмите на кнопку «Отключено».

3

Откроется окно с настройкой разрешений. Обратите внимание, что в окне настроек у вас должен быть выбран бизнес-аккаунт в Facebook, в котором вы должны быть авторизованы.

Если у вас ранее уже была настроена интеграция, но в дальнейшем вы ее отключили, то нажмите на ссылку «Изменить предыдущие настройки». Если интеграция ранее не была настроена, то вы сразу перейдете к выбору настроек.

Выберите верхний пункт «Разрешить использование всех существующих и будущих компаний» и нажмите «Продолжить». Проделайте то же самое для всех остальных запросов на разрешение. Всегда выбирайте первый пункт.

4

Далее нажмите на кнопку «Сохранить» → «Понятно». Появится окно выбора страницы, с которой будет связана интеграция. Выберите в списке нужную страницу и нажмите «Выбрать».

Если всё верно, должен отобразиться статус «Подключено». Если статус не изменился, попробуйте обновить страницу.

Управление интеграцией чат-бота в Instagram

Активность чат-бота
После интеграции у вас появится возможность управлять активностью чат-бота в Instagram с помощью опции «Активность чат-бота». Если она активирована, то чат-бот будет отвечать за запросы клиентов. Если нет, чат-бот будет молчать.

Реакция на упоминания в сторис
Активируйте опцию «Реакция на упоминания в сторис», если хотите, чтобы бот оставлял реакции.

Отвечать на комментарии
Опция «Отвечать на комментарии» позволяет чат-боту отвечать на комментарии клиентов. Выберите в выпадающем списке, где бот должен отвечать:

Комментарии — тогда чат-бот будет отвечать на вопросы пользователей прямо в комментариях к посту.

Директ — в этом случае Чат-бот будет писать в личные сообщения пользователю.

При генерации ответа учитывается только текст комментария.

Забирать текст поста, на который был комментарий
Опция «Забирать текст поста, на который был комментарий» позволяет передавать в диалог текст поста, под которым пользователь оставил комментарий.

Отвечать на комментарии в сторис
Чат-бот будет писать в личные сообщения пользователю в ответ на комментарий в сторис.

Как отключить интеграцию

Чтобы отключить интеграцию нейросотрудника с личным аккаунтом в Telegram, в интеграциях чат-бота, в блоке Telegram Personal, нажмите на ссылку «Отключить».

Если возникли трудности с отправкой сообщений в Instagram

Откройте бизнес-страницу в Facebook, к которой привязан аккаунт Instagram. В меню слева перейдите в раздел «Профессиональная панель». Откройте «Связанные аккаунты» и перейдите в раздел «Настройка Страницы».

Проверьте маршрутизацию переписок:

1

Нажмите на кнопку «Смотреть» рядом с опциями «Маршрутизация переписки в Messenger» и «Маршрутизация переписки в Instagram».

2

На странице с настройкой каждой маршрутизации должны отсутствовать любые параметры маршрутизации.

Если страница интегрирована с несколькими приложениями, проверьте расширенный обмен сообщениями:

1

Нажмите на кнопку «Смотреть» рядом с опцией «Расширенный обмен сообщениями».

2

В расширенных настройках обмена будут указаны те приложения, с которыми интегрирована страница и у которых есть доступ к отправке и получению сообщений. Рядом с параметром «Получатель в Instagram» нажмите на кнопку «Настроить».

3

В окне настройки приложения, рядом с параметром «Основной получатель протокола передачи», должен отсутствовать получатель, то есть должно стоять значение «Выбрать».

Если выбрано одно из приложений, нажмите на кнопку с его названием и в выпадающем списке нажмите на него еще раз, чтобы отменить выбор. Закройте окно.

Также обратите внимание, что в настройках каждого приложения опция «Управление переписками» должна быть неактивна, то есть ни одно из приложений не должно быть установлено в качестве основного, которое может управлять обменом сообщениями.

1

Чтобы проверить эту опцию, рядом с приложениями в блоке «Connected App» нажмите на кнопку «Edit».

2

Если опция «Управление переписками» активирована, нажмите на ползунок, чтобы деактивировать опцию.

3

Нажмите «Save», чтобы сохранить изменения.