Как интегрировать чат-бота с Instagram
Чат-боты
Интеграции
Instagram
Вы можете интегрировать чат-бота с Instagram, чтобы поддерживать диалоги с клиентами в учетной записи вашей компании. Для интеграции вам потребуется действующий аккаунт в Facebook, связанный с бизнес-аккаунтом в Instagram, и личный профиль в Facebook с правами администратора на страницу компании в Facebook.
Содержание:
Проверка связи аккаунтов Facebook и Instagram
1
Перед подключением чат-бота к Instagram вам необходимо подготовить аккаунты к интеграции и проверить настройку связей аккаунтов. Для этого перейдите в Facebook и выберите бизнес-страницу, с которой связан аккаунт Instagram.
2
В панели меню слева нажмите на раздел «Профессиональная панель».
3
Далее перейдите в раздел «Связанные аккаунты».
4
Напротив Instagram нажмите на кнопку «Смотреть».
5
Если на странице присутствует сообщение о необходимости проверки статуса привязки, нажмите на кнопку «Проверить подключение» — «Подтвердить».
После этого вы можете перейти к настройке интеграции своего нейросотрудника на стороне NeuroSpace.
После этого вы можете перейти к настройке интеграции своего нейросотрудника на стороне NeuroSpace.
Настройка интеграции на стороне NeuroSpace
1
В разделе «Чат-боты», в строке с чат-ботом, нажмите на многоточие и выберите «Интеграции».
2
На странице интеграций чат-бота, в блоке «Instagram», нажмите на кнопку «Отключено».
3
Откроется окно с настройкой разрешений. Обратите внимание, что в окне настроек у вас должен быть выбран бизнес-аккаунт в Facebook, в котором вы должны быть авторизованы.
Если у вас ранее уже была настроена интеграция, но в дальнейшем вы ее отключили, то нажмите на ссылку «Изменить предыдущие настройки». Если интеграция ранее не была настроена, то вы сразу перейдете к выбору настроек.
Выберите верхний пункт «Разрешить использование всех существующих и будущих компаний» и нажмите «Продолжить». Проделайте то же самое для всех остальных запросов на разрешение. Всегда выбирайте первый пункт.
Если у вас ранее уже была настроена интеграция, но в дальнейшем вы ее отключили, то нажмите на ссылку «Изменить предыдущие настройки». Если интеграция ранее не была настроена, то вы сразу перейдете к выбору настроек.
Выберите верхний пункт «Разрешить использование всех существующих и будущих компаний» и нажмите «Продолжить». Проделайте то же самое для всех остальных запросов на разрешение. Всегда выбирайте первый пункт.
4
Далее нажмите на кнопку «Сохранить» → «Понятно». Появится окно выбора страницы, с которой будет связана интеграция. Выберите в списке нужную страницу и нажмите «Выбрать».
Если всё верно, должен отобразиться статус «Подключено». Если статус не изменился, попробуйте обновить страницу.
Управление интеграцией чат-бота в Instagram. Опции
Активность чат-бота
После интеграции у вас появится возможность управлять активностью чат-бота в Instagram с помощью опции «Активность чат-бота». Если она активирована, то чат-бот будет отвечать за запросы клиентов. Если нет, чат-бот будет молчать.
Реакция на упоминания в сторис
Активируйте опцию «Реакция на упоминания в сторис», если хотите, чтобы бот оставлял реакции.
Отвечать на комментарии
Опция «Отвечать на комментарии» позволяет чат-боту отвечать на комментарии клиентов. Выберите в выпадающем списке, где бот должен отвечать:
После интеграции у вас появится возможность управлять активностью чат-бота в Instagram с помощью опции «Активность чат-бота». Если она активирована, то чат-бот будет отвечать за запросы клиентов. Если нет, чат-бот будет молчать.
Реакция на упоминания в сторис
Активируйте опцию «Реакция на упоминания в сторис», если хотите, чтобы бот оставлял реакции.
Отвечать на комментарии
Опция «Отвечать на комментарии» позволяет чат-боту отвечать на комментарии клиентов. Выберите в выпадающем списке, где бот должен отвечать:
- Комментарии — тогда чат-бот будет отвечать на вопросы пользователей прямо в комментариях к посту.
- Директ — в этом случае Чат-бот будет писать в личные сообщения пользователю.
Забирать текст поста, на который был комментарий
Опция «Забирать текст поста, на который был комментарий» позволяет передавать в диалог текст поста, под которым пользователь оставил комментарий.
Отвечать на комментарии в сторис
Чат-бот будет писать в личные сообщения пользователю в ответ на комментарий в сторис.
Как отключить интеграцию
Чтобы отключить интеграцию нейросотрудника с личным аккаунтом в Telegram, в интеграциях чат-бота, в блоке Telegram Personal, нажмите на ссылку «Отключить».
Если возникли трудности с отправкой сообщений в Instagram
Откройте бизнес-страницу в Facebook, к которой привязан аккаунт Instagram. В меню слева перейдите в раздел «Профессиональная панель». Откройте «Связанные аккаунты» и перейдите в раздел «Настройка Страницы».
Проверьте маршрутизацию переписок:
1
Нажмите на кнопку «Смотреть» рядом с опциями «Маршрутизация переписки в Messenger» и «Маршрутизация переписки в Instagram».
2
На странице с настройкой каждой маршрутизации должны отсутствовать любые параметры маршрутизации.
Если страница интегрирована с несколькими приложениями, проверьте расширенный обмен сообщениями:
1
Нажмите на кнопку «Смотреть» рядом с опцией «Расширенный обмен сообщениями».
2
В расширенных настройках обмена будут указаны те приложения, с которыми интегрирована страница и у которых есть доступ к отправке и получению сообщений. Рядом с параметром «Получатель в Instagram» нажмите на кнопку «Настроить».
3
В окне настройки приложения, рядом с параметром «Основной получатель протокола передачи», должен отсутствовать получатель, то есть должно стоять значение «Выбрать».
Если выбрано одно из приложений, нажмите на кнопку с его названием и в выпадающем списке нажмите на него еще раз, чтобы отменить выбор. Закройте окно.
Также обратите внимание, что в настройках каждого приложения опция «Управление переписками» должна быть неактивна, то есть ни одно из приложений не должно быть установлено в качестве основного, которое может управлять обменом сообщениями.
1
Чтобы проверить эту опцию, рядом с приложениями в блоке Connected App нажмите на кнопку Edit.
2
Если опция «Управление переписками» активирована, нажмите на ползунок, чтобы деактивировать опцию.
3
Нажмите Save, чтобы сохранить изменения.
←
→
Создать своего нейросотрудника
Создавайте нейросотрудников и интегрируйте в свой бизнес для оптимизации процессов
Свяжитесь с нами
Если у вас возникли вопросы или трудности, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом
Контакты
Республика Казахстан, г.Алматы,
ул. Ауэзова, д.175, н.п. 9а
ул. Ауэзова, д.175, н.п. 9а
