РУКОВОДСТВО ПО NEUROSPACE

Диалоги чат-бота: где смотреть и как управлять

Начало
→
Диалоги чат-бота: где смотреть и как управлять

Чат-боты

Диалоги

Вы можете просматривать диалоги своих чат-ботов в аккаунте NeuroSpace, останавливать их и перехватывать у нейросотрудника, удалять историю диалогов, а также экспортировать их в Google Таблицы. В этом руководстве мы рассказываем, как это делать.

Содержание:

Как перейти в диалоги чат-бота
Как узнать расход токенов
Как остановить диалог чат-бота с клиентом
Как написать клиенту вместо чат-бота
Как очистить историю диалога
Дополнительные возможности
Как экспортировать диалоги в Google-таблицу

Как перейти в диалоги чат-бота

1

Чтобы перейти к просмотру диалогов, в разделе «Чат-боты» нажмите на многоточие в строке с чат-ботом и выберите «Диалоги чат-бота». Вы перейдете в раздел «Диалоги».

2

Чтобы выбрать диалог, нажмите на него в списке слева от диалогового окна.

Вы можете предварительно отсортировать список диалогов по интеграции. Например, просмотреть диалоги только из Telegram или VK. Для этого над списком диалогов нажмите на иконку сервиса.

Для быстрого поиска нужного диалога воспользуйтесь строкой поиска над списком диалогов.

Как узнать расход токенов в диалоге

Чтобы узнать расход токенов, откройте нужный диалог и наведите курсор мыши на сообщение чат-бота. Синим отображается количество входящих токенов (in). Зеленым — количество исходящих токенов (out).

Как остановить диалог чат-бота с клиентом

Чтобы остановить диалог вручную или запустить его снова, нажмите на ползунок активации над окном сообщений. Данная опция позволяет остановить чат-бота на 60 минут или навсегда.

Например, это нужно в тех случаях, когда вы сами хотите продолжить общение в чате вместо нейросотрудника или вам нужно скорректировать его настройки для оптимизации ведения диалогов.

Также остановить чат-бота можно другими способами. О них мы рассказываем здесь.

Как написать клиенту вместо чат-бота

Написать клиенту в диалоге можно при условии, что бот был остановлен. Только в этом случае под диалогом появится строка для сообщений с кнопкой отправки.

Чтобы отправить клиенту сообщение, введите в строке сообщение и нажмите «Отправить».

Обратите внимание. Бот будет видеть контекст вашего диалога только в том случае, если вы отправляли сообщения через веб-интерфейс NeuroSpace.

Если в диалоге есть голосовые сообщения, то вы можете их прослушать. Для этого нажмите на кнопку Play (▶). Под аудио будет указан текст, распознанный из голосового сообщения.

Как очистить историю диалога

Чтобы удалить диалог с клиентом, нажмите на кнопку корзины над окном сообщений. Это необходимо в тех случаях, когда вы только тестируете чат-бота и не хотите, чтобы он опирался на контекст предыдущих сообщений диалога.

Обратите внимание. После удаления истории диалога следующее общение вашего нейросотрудника с данным клиентом будет считаться новым диалогом.

Дополнительные возможности

1

Настройки интеграции

Также в диалогах можно просматривать информацию об интеграции чат-бота с другими сервисами. Чтобы перейти к интеграциям чат-бота, справа от диалогового окна нажмите на кнопку «Настройка интеграции».

2

Этапы

Если ранее в настройках чат-бота вы добавили этапы для воронки сделок в amoCRM, то информация о них будет отображаться в диалоге. Для просмотра этапа перейдите в нужный диалог. Текущий этап сделки будет отображаться справа от диалогового окна.

Как экспортировать диалоги в Google-таблицу

Вы можете экспортировать диалоги чат-бота в Google Таблицы и вести интерактивную запись сообщений по каждому диалогу. Для этого вам нужно настроить интеграцию чат-бота с таблицей Google. Как это сделать, описано в разделе Экспорт диалогов чат-бота в Google Таблицы.