Диалоги чат-бота: где смотреть и как управлять

Начало
→
Диалоги чат-бота: где смотреть и как управлять

Чат-боты

Диалоги

Вы можете просматривать диалоги своих чат-ботов в аккаунте NeuroSpace, останавливать их и перехватывать у нейросотрудника, удалять историю диалогов, а также экспортировать их в Google Таблицы. В этом руководстве мы рассказываем, как это делать.

Содержание

Как перейти в диалоги чат-бота
Как узнать расход токенов
Как остановить диалог чат-бота с клиентом
Как написать клиенту вместо чат-бота
Как очистить историю диалога
Дополнительные возможности
Как экспортировать диалоги в Google-таблицу

Как перейти в диалоги чат-бота

Чтобы перейти к просмотру диалогов, в разделе «Чат-боты» нажмите на многоточие в строке с чат-ботом и выберите «Диалоги чат-бота». Вы перейдете в раздел «Диалоги».

Чтобы выбрать диалог, нажмите на него в списке слева от диалогового окна.

Вы можете предварительно отсортировать список диалогов по интеграции. Например, просмотреть диалоги только из Telegram или VK. Для этого над списком диалогов нажмите на иконку с нужным сервисом.

Для быстрого поиска нужного диалога воспользуйтесь строкой поиска над списком диалогов.

Как узнать расход токенов в диалоге

Чтобы узнать расход токенов, откройте нужный диалог и наведите курсор мыши на сообщение чат-бота.

Как остановить диалог чат-бота с клиентом

Чтобы остановить диалог вручную или запустить его снова, нажмите на ползунок активации над окном сообщений. Данная опция позволяет остановить чат-бота на 60 минут или навсегда.

Например, это нужно в тех случаях, когда вы сами хотите продолжить общение в чате вместо нейросотрудника или вам нужно скорректировать его настройки для оптимизации ведения диалогов.

Также остановить чат-бота можно другими способами. О них мы рассказываем здесь.

Как написать клиенту вместо чат-бота

Написать клиенту в диалоге можно при условии, что бот был остановлен. Только в этом случае под диалогом появится строка для сообщений с кнопкой отправки.

Чтобы отправить клиенту сообщение, введите в строке сообщение и нажмите «Отправить».

Обратите внимание. Бот будет видеть контекст вашего диалога только в том случае, если вы отправляли сообщения через веб-интерфейс NeuroSpace.

Если в диалоге есть голосовые сообщения, то вы можете их прослушать. Для этого нажмите на кнопку Play (▶). Под аудио будет указан текст, распознанный из голосового сообщения.

Как очистить историю диалога

Чтобы удалить диалог с клиентом, нажмите на кнопку корзины над окном сообщений. Это необходимо в тех случаях, когда вы только тестируете чат-бота и не хотите, чтобы он опирался на контекст предыдущих сообщений диалога.

Обратите внимание. После удаления истории диалога следующее общение вашего нейросотрудника с данным клиентом будет считаться новым диалогом.

Дополнительные возможности

Настройки интеграции

Также в диалогах можно просматривать информацию об интеграции чат-бота с другими сервисами. Чтобы перейти к интеграциям чат-бота, справа от диалогового окна нажмите на кнопку «Настройка интеграции».

Этапы

Если ранее в настройках чат-бота вы добавили этапы для воронки сделок в amoCRM, то информация о них будет отображаться в диалоге. Для просмотра этапа перейдите в нужный диалог. Текущий этап сделки будет отображаться справа от диалогового окна.

Как экспортировать диалоги в Google-таблицу

Вы можете экспортировать диалоги чат-бота в Google Таблицы и вести интерактивную запись сообщений по каждому диалогу. Для этого вам нужно настроить интеграцию чат-бота с таблицей Google. Как это сделать, описано в разделе Экспорт диалогов чат-бота в Google Таблицы.