РУКОВОДСТВО ПО NEUROSPACE

Как интегрировать чат-бота с Битрикс24

Начало
→
Как интегрировать чат-бота с Битрикс24

Вы можете передавать диалоги из NeuroSpace в сделки Битрикс24. Каждая переписка будет сохраняться в чате, закрепленном за своей сделкой. Рассказываем, как настроить интеграцию чат-бота с Битрикс24.

Содержание:

Особенности интеграции
Установите виджет NeuroSpace в Битрикс24
Настройте интеграцию на стороне NeuroSpace
Настройте «Открытые линии» в Битрикс24
Как соединить этапы
Как отключить интеграцию

Особенности интеграции

Для настройки интеграции у вас должен быть аккаунт администратора в Битрикс24.
В рамках интеграции чат-ботов NeuroSpace с Битрикс24 из чата в сделку передаются только диалоги.
Если чат-бот интегрирован с Битрикс24 и мессенджерами или другими сервисами, то диалоги из них также будут передаваться в CRM.
Желательно сперва настроить интеграцию с Битрикс24 и только затем интегрировать Чат-бота с мессенджерами.
Перед интеграцией рекомендуем настроить воронку в Битрикс24, если она не была ранее настроена.
По вопросам интеграции и разработке дополнительного функционала вы можете написать нам на почту info@neurospace.pro или в Telegram-канал — мы всегда будем рады вам помочь.

Установите виджет NeuroSpace в Битрикс24

1

Перед интеграцией перейдите в Битрикс24 и откройте Маркет виджетов и приложений.

2

Найдите приложение NeuroSpace в Маркете и нажмите «Установить». Появится окно установки. Проставьте галочки рядом с запрашиваемыми разрешениями и нажмите «Установить».

Настройте интеграцию на стороне NeuroSpace

1

Вернитесь на страницу интеграций чат-бота на стороне NeuroSpace. Для этого в разделе «Чат-боты», в строке с чат-ботом, нажмите на многоточие и выберите «Интеграции».

2

На странице интеграций, в блоке «Битрикс24», нажмите на кнопку «Отключено».

3

В открывшейся форме укажите полный адрес домена вашей компании в «Битрикс24» (вместе с https:// и слеш в конце).

Например: https://company.bitrix24.ru/.

Нажмите на кнопку «Подключить».

Если всё сделано верно, в блоке с «Битрикс24» должен отобразиться статус «Подключено». Если статус не изменился, попробуйте обновить страницу.

Теперь вам нужно вернуться в аккаунт «Битрикс24» и перейти к настройкам «Контакт-центра» вашей CRM, чтобы настроить маршрутизацию сообщений через вашего нейросотрудника.

Настройте воронку и передачу сообщений через «Открытые линии» в Битрикс24

Открытые линии в «Битрикс24» собирают сообщения со всех каналов, где вы общаетесь с клиентами. Чтобы настроить маршрутизацию сообщений в сделки, выполните следующие действия:

1

Перейдите в «CRM» → «Интеграции» → «Контакт-центр».

2

На странице контакт-центра нажмите на приложение NeuroSpace.

3

Появится выпадающий список с выбором открытых линий. В качестве открытой линии должен быть выбран «NeuroSpace Чат бот #[...]» . Рядом с ним должен отображаться статус «Канал подключен». Нажмите на эту линию.

Если помимо нейросотрудников NeuroSpace вы используете чат-ботов Битрикс, то мы не рекомендуем их подключать на одну и ту же открытую линию. Поэтому обратите внимание, чтобы у приложения «Онлайн-чат» была выбрана другая открытая линия. Если потребуется, создайте новую.

Откроется подробное окно с информацией о линии. Нажмите на кнопку «Настроить» рядом с названием линии.

Откроется окно с настройками линии. Настройку необходимо выполнить в двух разделах:

«Очередь»
«Чат-боты»

Очередь

В разделе «Очередь» можно настроить отображение информации об операторах и выбрать воронку.

Скрыть информацию об операторе

В блоке «Информация об операторах в очереди» рекомендуем выбрать пункт «Скрывать информацию об операторах». Имя оператора можно указать любое. Например, «Консультант».

Выбор воронки

Чтобы выбрать воронку, в блоке «Если клиент не найден в CRM» выберите пункт «Автоматически создавать сделку».

Ниже появится поле «В какой воронке создавать сделку» с выбором воронки. Теперь все сделки через данную открытую линию будут создаваться в выбранной воронке.

Чат-боты

В разделе «Чат-боты» можно настроить ответственного чат-бота. Для этого в меню слева перейдите в раздел «Чат-боты». Поставьте галочку рядом с опцией «При обращении клиента назначить ответственным чат-бота». Выберите чат-бота.

В блоке «Через какое время переводить разговор от чат-бота в очередь» выберите «не переводить».

Параметр «Когда отключать чат-бота» — «После перевода на оператора».

После внесения всех изменений нажмите на кнопку «Сохранить».

Как соединить этапы

Если у вас ранее в настройках чат-бота были добавлены этапы (см. Как добавить этапы), то на странице интеграций чат-бота, в блоке Битрикс24, появится кнопка «Соединить этапы».

1

Нажмите на кнопку «Соединить этапы».

2

В появившемся окне укажите соответствие этапов в настройках чат-бота с этапами вашей воронки в «Битрикс24». Для этого нажмите на поле с этапом и выберите нужный.

3

Проделайте то же самое для остальных этапов и нажмите «Сохранить».

Если в выпадающем списке не отображаются этапы воронки (например, вы изменяли название воронки на стороне «Битрикс24» уже после настройки интеграции), обновите интеграцию чат-бота с «Битрикс24» и попробуйте еще раз настроить связь воронок.

Теперь при общении чат-бота с клиентом будут активироваться этапы воронки.

Пример активации воронок и движение сделки

Вот пример движения сделки по воронке продаж при помощи этапов в настройках чат-бота для интернет-магазина строительных материалов. Мы добавили в настройках чат-бота несколько этапов для последовательного запроса информации у клиента и подключили прайс-лист к этапу «Консультация по товарам».

После начала диалога в Telegram на стороне Битрикс24 была создана новая сделка, в которую передавались все сообщения из диалога с клиентом.

На стороне «Битрикс24» сделка будет автоматически передвигаться на нужный этап в соответствии с этапом, на котором находится диалог. В диалогах чат-бота текущий этап, на котором находится диалог с клиентом, будет отображаться справа от диалогового окна. Этап будет соответствовать этапу сделки в «Битрикс24».