Как запустить или остановить Чат-бота

Чат-боты
Управление чат-ботом
По умолчанию после создания чат-бот находится в статусе «Выключен». Также ваш нейросотрудник может быть выключен с помощью стоп-слова или других настроек. Рассказываем, как управлять активностью чат-бота.

Содержание:

Когда Чат-бот может быть неактивен

Чат-боты могут быть неактивны в следующих случаях:

  • сразу после создания чат-бот будет в статусе "Выключен";
  • при переключении диалога на оператора Чат-бот выключается на 60 минут;
  • при отключении чат-бота в диалогах через меню управления Чат-ботом;
  • если в настройках бота активирована опция "Работа по расписанию";
  • вы отключили чат-бота по стоп-слову.

Также чат-бот может не реагировать на диалоги, если отключена интеграция.

Как узнать статус Чат-бота

Статус чат-бота отображается в колонке «Статус» в разделе Чат-боты.

Как запустить или остановить Чат-бота

1
Через меню управления чат-ботом
Чтобы активировать чат-бота, нажмите на многоточие в строке с Чат-ботом и выберите «Запустить» или «Остановить».
2
В диалогах чат-бота
Через меню управления чат-ботом перейдите в «Диалоги чат-бота».
Над окном диалога нажмите на ползунок.
Если вы отключаете чат-бота, то выберите, на какой период вы хотите его отключить: на 60 минут или навсегда.
3
Блокировка оператором
Оператор может экстренно блокировать чат-бота через отправку ему в мессенджере кодового слова, заданного в его настройках. В этом случае чат-бот будет отключен на 60 минут, 12 часов или навсегда. На текущий момент данная опция работает для WhatsApp и в личных сообщениях в Instagram*.
4
Через интеграции чат-бота
Проверьте активность интеграции чат-бота. Для этого через меню управления чат-ботом перейдите в «Интеграции».
Проверьте опцию «Активность чат-бота» в блоке с нужной интеграцией. Если она неактивна, нажмите на ползунок, чтобы активировать чат-бота.
5
Если установлен график работы чат-бота
Чат-бот также может быть активен или неактивен в зависимости от его графика работы. График можно установить в настройках чат-бота с помощью опции «Работа по расписанию». Подробнее >>>
6
Если в настройках чат-бота активирована опция блокировки по слову
Чат-бот может отключаться, если использует в своем сообщении в диалоге с клиентом кодовое слово из поля «Слова для блокировки чат-бота» в его настройках. Диалог переключается на сотрудника компании, а чат-бот блокируется на 60 минут, 12 часов или навсегда — в зависимости от установленного значения. Подробнее >>>
Также рекомендуем проверить настройки интеграции чат-бота — корректно ли она выполнена. Например, проверьте связь бизнес-страницы Facebook с Instagram. Возможные решения проблем при интеграции чат-бота с Instagram мы описали здесь.

Создать своего нейросотрудника

Создавайте нейросотрудников и интегрируйте в свой бизнес для оптимизации процессов
Свяжитесь с нами
Если у вас возникли вопросы или трудности, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом
Эл. почта
Стать партнером
Контакты
Республика Казахстан, г.Алматы,
ул. Ауэзова, д.175, н.п. 9а