Как запустить или остановить чат-бота

Чат-боты могут быть неактивны в следующих случаях:

• сразу после создания чат-бот будет в статусе «Выключен»;
• при переключении диалога на оператора чат-бот выключается на 60 минут;
• при отключении чат-бота в диалогах через меню управления чат-ботом;
• если в настройках бота активирована опция «Работа по расписанию»;
• вы отключили чат-бота по стоп-слову.

Также чат-бот может не реагировать на диалоги, если отключена интеграция.

Статус чат-бота отображается в колонке «Статус» в разделе Чат-боты.

Чтобы активировать чат-бота, нажмите на многоточие в строке с чат-ботом и выберите «Запустить» или «Остановить».

Через меню управления чат-ботом перейдите в «Диалоги чат-бота».

Над окном диалога нажмите на ползунок.

Если вы отключаете чат-бота, то выберите, на какой период вы хотите его отключить: на 60 минут или навсегда.

Оператор может экстренно блокировать чат-бота через отправку ему в мессенджере кодового слова, заданного в его настройках. В этом случае чат-бот будет отключен на 60 минут, 12 часов или навсегда. На текущий момент данная опция работает для WhatsApp и в личных сообщениях в Instagram.

Проверьте активность интеграции чат-бота. Для этого через меню управления чат-ботом перейдите в «Интеграции».

Проверьте опцию «Активность чат-бота» в блоке с нужной интеграцией. Если она неактивна, нажмите на ползунок, чтобы активировать чат-бота.

Чат-бот также может быть активен или неактивен в зависимости от его графика работы. График можно установить в настройках чат-бота с помощью опции «Работа по расписанию». Подробнее >

Чат-бот может отключаться, если использует в своем сообщении в диалоге с клиентом кодовое слово из поля «Слова для блокировки чат-бота» в его настройках. Диалог переключается на сотрудника компании, а чат-бот блокируется на 60 минут, 12 часов или навсегда — в зависимости от установленного значения. Подробнее >

Также рекомендуем проверить настройки интеграции чат-бота — корректно ли она выполнена. Например, проверьте связь бизнес-страницы Facebook с Instagram. Возможные решения проблем при интеграции чат-бота с Instagram мы описали здесь.