Как запустить или остановить чат-бота

Чат-боты могут быть неактивны в следующих случаях:

• сразу после создания чат-бот будет в статусе «Выключен»;
• при отключении чат-бота в диалогах через меню управления чат-ботом;
• вы отключили чат-бота по стоп-слову;
• при переключении диалога на оператора чат-бот выключается на 60 минут;
• если в настройках бота активирована опция «Работа по расписанию»;
• если в настройках чат-бота активирована опция блокировки по слову в ответах ChatGPT;
• подключены этапы, чат-бот выключен на одном из этапов;
• чат-бот деактивирован на уровне интеграции или интеграция полностью отключена.

Статус чат-бота отображается в колонке «Статус» в разделе Чат-боты.

Чтобы активировать чат-бота, нажмите на многоточие в строке с чат-ботом и выберите «Запустить» или «Остановить».

Аналогично вы можете отключить бота на 60 минут или навсегда. Для этого в меню управления чат-ботом нажмите «Остановить».

Выберите нужный вариант:

Через меню управления чат-ботом перейдите в «Диалоги чат-бота».

Над окном диалога нажмите на ползунок.

Если вы отключаете чат-бота, то выберите, на какой период вы хотите его отключить: на 60 минут или навсегда.

Оператор может экстренно блокировать чат-бота через отправку ему в мессенджере кодового слова, заданного в его настройках. В этом случае чат-бот будет отключен на 60 минут, 12 часов или навсегда. На текущий момент данная опция работает для WhatsApp и в личных сообщениях в Instagram.

Для этого предварительно в настройках чат-бота укажите стоп-слово в поле «Слова для блокировки чат-бота» и ниже, в поле «Период блокировки», выберите период, на который будет отключен чат-бот.

После этого в чате с ботом в мессенджере WhatsApp или через личные сообщения в Instagram можно будет отправить боту сообщение со стоп-словом, например: стопбот, и он будет выключен на выбранный период.

Если оператор перехватывает общение с клиентом, то чат-бот автоматически будет выключен на 60 минут.

Чат-бот также может быть активен или неактивен в зависимости от его графика работы. График можно установить в настройках чат-бота с помощью опции «Работа по расписанию». Подробнее >

Чат-бот может отключаться, если использует в своем сообщении в диалоге с клиентом кодовое слово из поля «Слова для блокировки чат-бота» в его настройках. Диалог переключается на сотрудника компании, а чат-бот блокируется на 60 минут, 12 часов или навсегда — в зависимости от установленного значения. Подробнее >

В настройках чат-бота могут быть подключены Этапы. Тогда чат-бот может не реагировать на диалог, если достигнут определенный этап или конверсионное действие (получен номер телефона или оформлен заказ).

Или же чат-бот был деактивирован на определенном этапе через опцию «Активность чат-бота».

Чат-бот может не реагировать на диалоги, если он был деактивирован в рамках определенной интеграции через опцию «Активность чат-бота». Чтобы включить чат-бота через интеграции, в меню управления чат-ботом перейдите в раздел «Интеграции».

Используйте опцию «Активность чат-бота», чтобы активировать или деактивировать чат-бота на уровне определенной интеграции.

Также интеграция может быть отключена полностью:

Чат-бот может молчать, если в его настройках активирована опция «Работа чат-бота по триггерным словам». Если клиент в диалоге будет писать запросы, которые не совпадают с указанными в настройках чат-бота словами-триггерами, чат-бот будет молчать. Подробнее >

Чат-бот может не реагировать на диалоги, если у вас закончились оплаченные диалоги в рамках приобретенного тарифа или вы не продлили тариф. В этом случае вам необходимо продлить тариф и приобрести новое количество диалогов. Подробнее в разделе Баланс и тарифы >

Ошибки в промте, например добавлены взаимоисключающие параметры, или промт слишком объемный, поэтому чат-бот не может его обработать. Подробнее о работе с инструкциями для чат-бота >