Чат-бот может собирать целевые данные у клиента, например ФИО, номер телефона, размер одежды или цвет кресла, и фиксировать их в виде заявок в своих диалогах.
Сделать это можно с помощью «Полей заявок» в управлении чат-ботом. Чтобы нейросотрудник мог передавать данные в заявку, необходимо:
настроить поля в разделе «Поля заявки»;
добавить ключевые слова в промпт чат-бота, чтобы он мог распознавать, какие данные передавать. Например: Запроси у клиента номер телефона и после ответа поблагодари. В этом случае чат-бот будет передавать номер телефона клиента в поле «Номер телефона».
В системе уже есть предустановленные поля (ФИО, товар/услуга, номер телефона) — удалить или изменить их нельзя, но можно активировать и деактивировать. Также можно добавить свои поля, изменять их и удалять.
Если вы хотите получать уведомления о новых заявках или изменении их состава, подпишитесь на уведомления в Telegram через подписки чат-бота. Для этого перейдите к редактированию подписки и поставьте галочку рядом с опцией «Данные из Заявки».
Настройте соответствие полей в интеграции с amoCRM и передавайте данные клиента в контакты сделки. Для этого предварительно на стороне amoCRM добавьте в списки контактов нужные поля и настройте их соответствие с помощью кнопки «Соединять поля» в настройках интеграции на стороне NeuroSpace.
Мы добавили возможность отключать нейросотрудника на определенных этапах воронки, например, когда в диалог должен вмешаться оператор, а затем снова передать общение с клиентом чат-боту. Данная настройка в том числе совместима при интеграции с CRM-системами.