Amazon использует ИИ, чтобы рекомендовать пользователям релевантные товары – нейросеть возвращает 35% покупателей за следующим заказом. Банк JP Morgan Case с помощью ИИ отслеживает транзакции клиентов и блокирует мошеннические. Nike тестирует новые кроссовки нейросетями – и искусственный интеллект отсеивает самые неудачные модели.
Всё ещё боитесь внедрять ИИ в свой бизнес? Давайте вместе перестанем это делать.
Почему возникают страхи перед внедрением ИИ в бизнес, или 4 мифа об ИИ и нейросетях
Страхи перед внедрением ИИ возникают из-за того, что сама технология окружена мифами. А мифы возникают из-за того, что ИИ развивается слишком быстро. Кажется, ещё вчера мы смеялись над тем, что Midjourney не может нарисовать руку с правильным количеством пальцев – а уже сегодня она генерирует фотореалистичные изображения с невероятным уровнем детализации (и правильным количеством пальцев).
Поэтому развенчаем основные мифы об ИИ в бизнесе.
Миф 1: «ИИ галлюцинирует»
В 2023 году все мы смеялись с того, как ChatGPT выдавал откровенный бред или информацию с фактическими ошибками. В 2024 году смех прекратился.
«Галлюцинации» ИИ – фактические ошибки, при которых нейросеть была уверена, что выдаёт правильную информацию – действительно имели место. Но раньше. С развитием технологий ИИ стал намного умнее – и теперь не допускает ошибок. Сегодня нейросети используются даже в науке и медицине – областях, где «галлюцинации» недопустимы.
Миф 2: «ИИ ограничен»
Все мы сталкивались с чат-ботами, которые при возникновении вопросов за пределами скрипта жалобно зовут оператора. Из-за этого складывается негативное впечатление об искусственном интеллекте – кажется, что общение с ним приводит только к трате времени.
Но такие чат-боты – это боты предыдущего поколения. Они не являются ИИ в полноценном понимании термина, поскольку действительно работают исключительно по скриптам. Современные AI-боты неотличимы от людей.
Настолько, что вы даже не представляете, сколько раз вам давали консультацию в онлайн-чатах не живые операторы, а именно чат-боты – и вы получали именно ту информацию, которая вам нужна.
Миф 3: «ИИ невозможно вписать в мой бизнес»
Мы понимаем, что каждый бизнес уникален. Продавать одежду – совсем не то же самое, что продавать страхование кафе от пожара, а методы продажи страхования кафе от пожара принципиально отличаются от технологий продажи аудиторских услуг.
Но, когда вы нанимаете нового менеджера по продажам, вы можете нанять специалиста из совершенно другой сферы. А потом – обучить его. И этот менеджер будет продавать так, будто работает в вашей компании уже десять лет.
ИИ – это «нейросотрудник». Правильно обучив его, вы сможете быстро и эффективно вписать его именно в ваш бизнес. И он будет использовать вашу воронку продаж, ваши методы коммуникации с клиентами, ваш подход к сделкам.
Миф 4: «Это сложно»
Будем откровенны – это не совсем миф. Действительно, для обучения ИИ и его интеграции в бизнес-процессы требуется обладать определёнными знаниями. И далеко не в каждой компании есть свой промпт-инженер, который и занимается тренировкой нейросетей.
Но. Когда-то считалось, что продавать через сайты сложно. А сейчас свой сайт есть практически у каждого бизнеса. Вот только не в каждой компании есть свой веб-мастер, фронтэндер, SEO-специалист и целая куча других сотрудников, которые «делают сайты». Технология была отдана на аутсорс – и стала доступной.
Так же – и с ИИ. Вам не нужно быть промпт-инженером или нанимать такого сотрудника. Достаточно обратиться к специалистам, которые вам всё настроят, интегрируют ИИ в ваши воронки продаж, каналы коммуникации и бизнес-процессы – и вы сможете использовать все преимущества «нейросотрудника».
Каким будет ваш бизнес после внедрения ИИ
Искусственный интеллект способен улучшить практически все бизнес-процессы – от первичной коммуникации с клиентами и до подачи финансовой отчётности. Это технология, которая проведёт глубокую оптимизацию вашей компании благодаря своим возможностям.
Вот каким будет ваш бизнес после внедрения ИИ:
· Более клиентоориентированным. Искусственный интеллект работает 24/7, ему не нужны перерывы, выходные, отпуск или больничный. Поэтому он обрабатывает входящие заявки от клиентов круглосуточно, каждый день, даже когда ваш менеджер отдыхает. ИИ-бот поможет не терять покупателей, привлекая новых и удерживая старых.
· Более персонализированным. Искусственный интеллект может отслеживать и запоминать путь каждого клиента, каждый заданный им вопрос, каждый купленный товар, каждое высказанное пожелание. Это поможет в создании более персонализированных предложений – от аспейлов до рекламных рассылок.
· Более оперативным. Речь не только о клиентской поддержке – хотя ИИ-бот работает 24/7 и отвечает мгновенно. Искусственный интеллект способен оперативно, в режиме реального времени отслеживать тренды и фиксировать любые изменения. Например, это очень полезно при обработке обратной связи от клиентов – если что-то пойдёт не так, вы узнаете об этом максимально быстро.
· Более прибыльным. Внедрение ИИ в бизнес не только способно увеличить количество клиентов. Оно также сокращает расходы на персонал: не потребуется нанимать нового сотрудника-операциониста, а уже имеющихся менеджеров можно распределить на более экономически эффективные задачи.
Таким образом, искусственный интеллект – это полноценный дополнительный сотрудник, который может то, чего не могут живые люди, и при этом способен работать круглосуточно, без выходных, отпусков и «выгорания».
Как внедрить ИИ в бизнес
Есть два способа внедрить ИИ в бизнес. Первый – сделать всё самостоятельно. Но при этом есть риск завести целый «зоопарк» искусственных интеллектов, запутаться и не достичь целевой эффективности. А также – потратить на интеграцию слишком много времени, которое можно было бы израсходовать на решение более полезных задач.
И второй способ – заказать уже готовое решение. Например, AI-бот Neurospace. Это специально разработанный для продаж искусственный интеллект, который «из коробки» умеет всё, что требуется от эффективного продажника:
· Интеграция в ваши каналы связи с клиентами – Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook, даже «Авито» и чат на сайте. Бот с искусственным интеллектом для бизнеса Neurospace будет общаться с покупателями там, где им удобно.
· Интеграция в ваши воронки продаж. Neurospace адаптируется к конкретно вашему методу продаж, аккуратно проводя клиента по всем этапам воронки – от первичной консультации и удержания после начального контакта и до заключения договора.
· Интеграция в CRM. Отслеживайте путь каждого клиента и передавайте всю информацию менеджерам. Ничего не потеряется!
Neurospace – это больше, чем просто чат-бот с ИИ. Это полноценный эффективный «продажник», который обучен на сотнях тысяч клиентов и адаптирован под ваши методики ведения бизнеса. И поэтому его внедрение будет максимально бесшовным, безопасным и эффективным.
Внедрите Neurospace в ваш бизнес – и вы ощутите разницу с первого дня!
