Как выбрать идеальный мессенджер для бизнеса

Мессенджеры стали неотъемлемой частью современной жизни, и их роль в бизнесе продолжает расти. Сегодня компании всех размеров активно используют мессенджеры для улучшения коммуникации, повышения эффективности работы и укрепления отношений с клиентами. В этой статье мы рассмотрим ключевые преимущества мессенджеров для бизнеса, популярные платформы и способы их эффективного использования.

Мессенджеры для бизнеса предоставляют множество преимуществ, которые значительно улучшают коммуникацию и повышают эффективность работы. Во-первых, они способствуют улучшению внутренней коммуникации, позволяя сотрудникам быстро и легко обмениваться информацией в реальном времени. Это особенно важно для оперативного решения задач и уменьшения времени на согласование решений.

Мессенджеры также повышают мобильность сотрудников, позволяя им оставаться на связи даже вне офиса. Это особенно полезно для компаний с удаленными сотрудниками или частыми командировками, так как позволяет поддерживать постоянную связь и оперативно реагировать на изменения и задачи.

Экономия средств является еще одним важным преимуществом мессенджеров. В отличие от традиционных средств связи, таких как телефонные звонки или SMS, мессенджеры часто бесплатны или имеют низкую стоимость. Это снижает затраты на коммуникацию и делает её более доступной для компаний любого размера.

Использование мессенджеров также способствует повышению продуктивности. Благодаря функциям групповых чатов, обмену файлами и интеграциям с другими рабочими инструментами, сотрудники могут более эффективно взаимодействовать и работать над проектами. Это приводит к более слаженной и продуктивной работе команды.

Для улучшения клиентского сервиса мессенджеры предоставляют возможность быстро реагировать на запросы клиентов, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности. Это помогает укрепить отношения с клиентами и повысить их лояльность.

Один из самых популярных мессенджеров для бизнеса. Он предлагает разнообразные функции, включая каналы для общения по темам, интеграции с другими сервисами и возможность совершения голосовых и видеозвонков.

Инструмент, интегрированный с офисными приложениями Microsoft 365. Предоставляет широкие возможности для совместной работы, включая чаты, видеоконференции и совместное редактирование документов.

Специальная версия популярного мессенджера, предназначенная для взаимодействия с клиентами. Поддерживает автоматические ответы, метки для чатов и расширенные профили компаний.

Мессенджер с высоким уровнем безопасности и множеством дополнительных функций, таких как каналы, боты и возможность отправки крупных файлов. Популярен среди компаний, уделяющих внимание безопасности данных.

Viber

Мессенджер, популярный в Восточной Европе и Азии. Поддерживает групповые чаты, звонки и обмен файлами, а также предлагает возможности для работы с клиентами через Viber for Business.

Мессенджеры предоставляют множество возможностей, которые могут значительно улучшить различные аспекты бизнес-деятельности. Во-первых, они обеспечивают оперативную внутреннюю коммуникацию. Мгновенные сообщения и групповые чаты позволяют сотрудникам быстро обмениваться информацией, сокращая время на принятие решений и ускоряя рабочие процессы.

Кроме того, мессенджеры играют важную роль в управлении проектами и задачами. Организация рабочих чатов помогает держать все необходимые документы и обсуждения в одном месте, а напоминания и уведомления способствуют соблюдению сроков и не забыванию важных событий.

Взаимодействие с клиентами также становится более эффективным благодаря мессенджерам. Они позволяют быстро и удобно отвечать на запросы, предоставлять консультации и решать проблемы, что повышает уровень удовлетворенности клиентов. Автоматизация взаимодействия с помощью ботов снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет обслуживание.

Аналитика и мониторинг активности в мессенджерах помогают отслеживать количество сообщений, время ответа и другие показатели, что способствует выявлению узких мест и оптимизации процессов. Интеграция с аналитическими инструментами позволяет собирать и анализировать данные для обоснованных решений.

В сфере маркетинга и продаж мессенджеры открывают новые возможности для взаимодействия с клиентами и продвижения товаров и услуг. Они позволяют проводить маркетинговые кампании, рассылать акции и специальные предложения, что способствует увеличению продаж. Мессенджеры также могут использоваться для сбора обратной связи от клиентов, проведения опросов и получения отзывов, что помогает улучшить качество обслуживания и адаптировать продукты под нужды потребителей.

Главная проблема выбора мессенджеров – вам нужно сохранить мультиканальность. Проще говоря, один клиент будет пользоваться Telegram – и вам нужен Telegram. Другой захочет писать в WhatsApp – и вам нужен WhatsApp. Третий – в Viber, четвёртый – в Slack, пятый – в Teams, а кто-то вообще предпочитает Signal или привык общаться в WeChat. Создав «зоопарк» из мессенджеров, легко запутаться, потеряться самому и – что самое страшное – потерять «горячего» клиента, который уже готов с вами сотрудничать, только вы не увидели его сообщение…

Есть сложный путь решения этой проблемы: нанять несколько сотрудников и заставить их проверять мессенджеры и соцсети по таймингам. Каждые три часа открывать приложения и следить, не написал ли кто.

И есть простой путь: сервис Neurospace. Он объединяет все мессенджеры в единый интерфейс и – главное – подключает к нему искусственный интеллект. Ни один клиент не потеряется и не останется без ответа: даже если ваши сотрудники спят или заняты другими делами, чат-бот для бизнеса Neurospace с ИИ проконсультирует клиента, проведёт его по воронке и подготовит к общению с менеджером.

Neurospace умеет всё, что нужно для эффективной коммуникации с клиентом:

· Интеграция с Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и даже «Авито», а также чат-ботом для сайта. Вы не потеряете ни один канал связи с клиентами.

· Полноценный настраиваемый ИИ-бот. Neurospace – не просто ещё один чат-бот. Благодаря искусственному интеллекту этот AI-бот, «нейросотрудник», может вести живые диалоги с клиентами и отвечать им так же, как отвечал бы настоящий человек. А это очень важно, ведь многие покупатели не любят, когда им пишет бот по скриптам.

· Эффективная интеграция с вашей воронкой продаж. Каждая компания использует собственный метод ведения клиента. Neurospace подстраивается под ваш стиль ведения бизнеса – и поэтому быстро «вписывается» в воронку продаж.

· Интеграция в CRM. Ни один диалог с клиентом не потеряется, даже если клиента передают другому менеджеру. А руководители отдела продаж могут просматривать истории взаимодействия, чтобы отслеживать пути коммуникации.

Таким образом, вам не нужно выбирать какой-то один мессенджер для бизнеса или создавать «зоопарк» из них. Воспользуйтесь сервисом Neurospace – и получите все преимущества быстрой коммуникации с горячими клиентами плюс возможности искусственного интеллекта и глубокой интеграции в CRM!