Сегодня искусственный интеллект используется везде. Буквально: программисты пишут код, обращаясь к ChatGPT, маркетологи создают креативы с Midjourney, учёные изобретают новые антибиотики с помощью нейросетей, а рестораны быстрого питания – генерируют уникальные рецепты пицц.
И в вашем бизнесе также может использоваться искусственный интеллект. Рассмотрим несколько вариантов использования нейросетей и AI-технологий, которые можно интегрировать в ваши процессы.
Глубокая оптимизация рутинных процессов
От 50% до 80% любого бизнеса – это рутинные процессы. Они выполняются по стандартным шаблонам и скриптам, и практически не требуют вмешательства человека. Но при этом на рутинных процессах часто заняты именно живые люди.
Искусственный интеллект может заменить живых людей в этих рутинных процессах – и при этом глубоко их оптимизировать:
· Искусственный интеллект работает 24/7, без выходных и перерывов на сон. Именно поэтому он может обрабатывать входящие задачи в любое время, без задержки и помещения их в очередь.
· Искусственный интеллект может использовать сколь угодно сложные скрипты и никогда ничего не забывает. Благодаря этому он может выполнять задачи быстрее, чем человек.
· Искусственный интеллект обрабатывает информацию быстрее, чем человек. Поэтому он может быстрее находить ответы на сложные вопросы и решать нестандартные проблемы.
Именно поэтому речь идёт не просто о «передаче» рутинных процессов, а об их глубокой оптимизации – ИИ быстрее и умнее живого человека при выполнении повседневных задач.
Оперативная аналитика и составление отчётов
ИИ может работать с действительно большими объёмами данных – и делает это быстро. Именно поэтому стоит доверить ему аналитику и составление отчётов: он сможет «увидеть» то, что человек может пропустить.
Вот некоторые примеры того, какую аналитику можно поручить искусственному интеллекту:
1. Исследование рыночной ниши. ИИ может изучить сотни и тысячи товаров конкурентов, чтобы помочь понять, где находится «слабая зона» рынка, в каком сегменте наблюдается наибольшая конкуренция, а где прямо сейчас есть окно роста.
2. Исследование поведения клиентов. Благодаря ИИ можно проследить путь клиентов от того момента, как они узнают о вашем продукте и до момента покупки. Какие кнопки на сайте они нажимают, на каких сегментах текста останавливаются, что смотрят и читают.
3. Работа с обратной связью. ИИ может отслеживать отзывы о вашем продукте во всём интернете, напрямую принимая их от клиентов или находя на сторонних сайтах. А потом – понимать, что именно нравится и не нравится покупателям, предоставляя это в формате понятного отчёта.
Разумеется, ИИ в данном случае – это инструмент. Он может проводить анализ и предоставлять отчёты, но принимать решение по ведению бизнеса – вам.
Прямые коммуникации с клиентами
Современные чат-боты на основе искусственного интеллекта практически неотличимы от людей – ChatGPT 4.5 даже тест Тьюринга проходит. Это означает, что большинство клиентов не поймут, общается с ними живой оператор или нейросеть.
При этом ИИ-боты работают 24/7, умеют мгновенно находить даже самую редкую информацию, способны функционировать со сложнейшими скриптами и разветвлёнными воронками продаж. Это означает, что им можно доверить первичную консультацию клиентов.
Большая часть клиентских вопросов – это «А в такой-то город доставите?» или «А есть такой же, только в другом цвете?». Если менеджеру потребуется как минимум несколько минут, чтобы дать ответ на этот вопрос, то ИИ даст его мгновенно, проверив информацию по CRM, базам знаний и другим источникам. А потом – сопроводит клиента до самой покупки.
Персонализация пользовательского опыта
Amazon, Netflix, Spotify и десятки других крупных компаний используют ИИ, чтобы персонализировать пользовательский опыт. И тем самым – не только удерживать клиентов, но и обеспечивать допродажи (апсейлы).
Amazon понимает, что если человек покупает детскую кроватку – то скоро ему можно предлагать и подгузники. Netflix знает, что если вам понравилось «Чёрное зеркало», то и «Кабинет редкостей Гильермо дель Торо» вы будете в восторге. Google, заметив в вашей почте письмо от авиакомпании с билетом, напомнит о необходимости купить туристическую страховку.
Везде для этих целей используется искусственный интеллект. Нейросети, натренированные на десятках тысяч пользовательских путей, очевидных и неочевидных, персонализируют контент, ассортимент маркетплейсов и рекомендательные списки. И это помогает удерживать клиента.
А клиент, получив письмо о том, что у него в холодильнике закончилось молоко, которое он заказал неделю назад, почувствует заботу и благодарность.
Прототипирование и тестирование
Искусственный интеллект используется и в разработке продуктов. Натренированный на пользовательском опыте, он быстро находит слабые места дизайна и конструкции. Это не только позволяет сократить затраты на прототипирование, но и делает сам процесс разработки намного быстрее.
А затем нейросети можно использовать и для тестирования прототипов. Искусственный интеллект быстрее человека и может проходить десятки и сотни UX-путей одновременно, что позволяет найти уязвимости, недостатки и эксплойты, неочевидные для людей-тестировщиков.
И речь не только о физических товарах. ИИ найдёт слабые места в дизайне интернет-магазина, ведущие в тупики ветки скриптов, «бутылочные горлышки» воронки продаж и другие проблемы, которые приводят к ухудшению маркетинга. Он поможет даже в тестировании рекламных креативов, чем значительно сэкономит деньги на А/Б-прогоны.
Как ИИ поможет сделать ваш бизнес проще
ИИ – это продуктивный, усердный и лояльный «нейросотрудник». Но так же, как и обычного сотрудника, его нужно обучить под нужды и задачи вашей компании. Кнопки «Сделать хорошо» нет даже в ChatGPT последнего поколения.
И в этом поможет наш сервис Neurospace. Мы разработали ИИ, который работает как отличный продажник. Вот что он умеет:
· Прямая коммуникация с клиентами. ИИ-бот Neurospace проконсультирует покупателя, поможет ему с выбором, проведёт по воронке продаж, предложит релевантный товар и получит фидбек.
· Интеграция в ваши каналы коммуникации. Чат-бот с искусственным интеллектом Neurospace может работать в Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook, даже «Авито» и непосредственно на сайте. И он будет работать 24/7.
· Интеграция в вашу воронку продаж. AI-бот Neurospace понимает, что продавать чехлы для телефонов с авторским принтом – совсем не то же самое, что продавать услуги по прокладке электропроводки для заводов. Поэтому он интегрируется именно в вашу воронку, адаптируясь под ваш стиль ведения бизнеса, а не подстраивает ваш бизнес под использование ИИ.
· Интеграция в вашу CRM. Отслеживайте путь каждого клиента, просматривайте каждый диалог, проводите апсейлы и кросссейлы – внедрение ИИ в бизнес пройдёт мягко, аккуратно и эффективно.
Neurospace сделает ваш бизнес проще, эффективнее и прибыльнее. Используйте нейросотрудников уже сегодня!